Analyste de support aux opérations (Technical Operations Support Analyst )

Montréal
Opérations (Operations)
Full-time

English version soon
 
QUELQUES MOTS SUR NOUS
 
Moment Factory est un studio multimédia, réunissant un large éventail d’expertises sous un même toit. Notre équipe combine des spécialités dans la vidéo, l’éclairage, l’architecture, le son et les effets spéciaux afin de créer des expériences mémorables. Basé à Montréal, le studio possède également des bureaux à Los Angeles, Londres, Paris, New York et Tokyo. Depuis ses débuts en 2001, Moment Factory a créé plus de 400 productions et destinations uniques dans le monde, pour des clients tels que l’aéroport de Los Angeles, Nine Inch Nails, Microsoft, la NFL, Sony, Toyota, la Sagrada Familia de Barcelone, Madonna et la Royal Caribbean.
 
VOTRE MISSION 
 
L’analyste SAO travaille de pair avec le responsable du support technique SAO afin d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et le maintien des services et projets de Moment Factory. Il analyse les demandes en profondeur et résout les problématiques. Il veille au système de billetterie afin d’offrir un support à la clientèle hors normes. Il sait, suivant la complexité du problème, attribuer les demandes aux développeurs interactifs, aux intégrateurs, aux administrateurs systèmes et aux experts de produits au besoin. Il est organisé et aime travailler en équipe.
 
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
 
1.       Support aux Opérations
·       Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
·       Veiller au système de billetterie du SAO;
·       Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
·       Assigner et escalader les demandes au besoin;
·       Assurer une résolution soignée des demandes;
·       Assurer un temps de résolution adéquat;
·       Assigner et escalader les demandes au besoin;
·       Assurer un suivi des résolutions et clore la boucle de fermeture des billets.
 
2.       Support technique
·       Savoir configurer et optimiser les postes des projets Microsoft Windows;
·       Installer et configurer les logiciels de production;
·       Appliquer les processus SAO en vigueur.
  
3.       Espace de travail
·       Effectuer des déplacements d’équipement;
·       Tenir l’inventaire des équipements du service à jour;
·       Veiller au nettoyage et à l’organisation des équipements et à son installation;
·       S'assurer d'une organisation optimale des dossiers clients dans nos organisations cloud.
 
EXIGENCES DU POSTE
 
·       Diplôme collégial (DEC) ou technique lié à l’audio-visuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
·       Expérience professionnelle d’un minimum de 3 ans en support technique;
·       Expérience professionnelle de 2 à 4 ans dans le domaine audio-visuel ou technique;
·       Maîtrise avancée du Français, de l’Anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
·       Connaissance approfondie des plateformes Android, Apple iOS, Apple macOS et Microsoft Windows;
·       Connaissances en réseautique;
·       Connaissance d'outils informatique : Node-Red, Git, PM2, Json, Docker, un atout;
·       Connaissances des outils de programmation Multimédia : QLab, Resolume, Touch Designer, Unity3D ou XAgora, un atout;
·       Connaissance approfondie des technologies audiovisuelles logiciels et matériels : DMX, Audionumérique, Flux vidéo, synchos (timecode, RTPmidi);
·       Connaissance des logiciels de billetterie : Zendesk, Samanage, Jira, un atout;
·       Certification technique, un atout.
 
QUALITÉS REQUISES
 
·       Très bonne capacité de communication tant à l'oral qu'à l'écrit (Français/Anglais);
·       Curiosité, et envie d’apprendre;
·       Autonomie, fiabilité et professionnalisme;
·       Courtoisie et sens de l’écoute;
·       Créativité;
·       Esprit d’équipe fort;
·       Sens de l’organisation;
·       Souci du détail;
·       Bonne capacité à travailler sous pression.
 
CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES
 
·       Horaire de travail variant selon les projets et la demande;
·       Support technique sur appel le soir et en fin de semaine en rotation;
·       Déplacements professionnels au Canada et à l’étranger possibles.
 
Chez Moment Factory, nous travaillons fort parce que nous croyons au potentiel de rassembler les gens ensemble pour leur faire vivre des émotions, créer des connexions et des souvenirs. Pour concevoir ces moments mémorables, nous favorisons le travail collaboratif de talents multidisciplinaires, tous unis par une même passion. C’est la rencontre de tous ces savoirs divers qui crée des étincelles. C’est pourquoi nous recherchons des personnes inspirées et inspirantes, curieuses de toujours apprendre, de partager et de se réinventer. 
 
Si vous pensez correspondre à ce poste, nous vous invitons à soumettre votre candidature dès maintenant. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées. Merci de considérer une carrière chez Moment Factory. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance! 
 
NOTE : Veuillez noter que la forme masculine utilisée désigne aussi bien les femmes que les hommes. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.