フィールドサービスエンジニア - 知能ロボットシステムのアフターサービスに従事
Tokyo, Japan (MJPN)
2 - Robot System Integration – Field Service Team /
Full-Time (日本語) /
On-site
■職種概要
サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。本ポジションでは、年間点検の計画立案や工数見積もり、顧客とのスケジュール調整から、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担っていただきます。
さらに、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善にも積極的に関わり、顧客の業務効率化とシステム稼働率の最大化に直結する役割を果たします。
Mujinは今期よりアフターサービスを企業戦略の柱のひとつとして強化しており、部署の成長フェーズに携わることで、新しいサービスの仕組みづくりや契約拡大にも挑戦できます。お客様と直接向き合いながら現場を支え、産業の未来を創る手応えを感じられるポジションです。
■部署役割
サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。
年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。
また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。
将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。
■募集背景
Mujinの知能ロボットシステムは、国内外の大手企業に広く導入され、稼働台数はすでに数千台規模に達しています。導入実績の拡大に伴い、現場での安定稼働を長期的に支えるフィールドサービスの重要性はますます高まっています。
これまでも保守・点検は行ってきましたが、今期からはアフターサービスを企業戦略の柱の一つとして本格強化。年間点検の計画立案から現場での作業、改善提案まで一貫して担える体制づくりが急務です。
今回の募集は、増え続ける導入案件に対応し、顧客満足度と製品稼働率を最大化するための仲間を迎えるためのものです。Mujinの方針としては質を高めるための仕組みづくりも重要ロボットの最前線で、お客様と直接向き合いながら、現場を支えるやりがいと、産業の未来を創る手応えを感じられます。
業務内容
- ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整
- 現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）
- トラブルシューティング。システムの不具合対応、原因調査、および解決策の提案
- 顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）
- 必要に応じたハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正
- 保守・点検データの分析を通じた改善提案（予防保全プログラムの強化など）
- サービスの効率化・最適化のためのマニュアル・ガイドライン作成
- 営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック
- その他上記に付随する業務
必須要件
- 産業用設備、ロボット、FA機器、または自動化システムのメンテナンス・保守経験（メーカー・SIer・工場いずれの経験でも可）
- 顧客対応経験（技術サポート・導入支援・アフターサービスなど）
- 問題解決力・論理的思考力（トラブルシューティングや改善業務に取り組める方）
- ビジネスレベルの日本語力
歓迎要件
- 産業用ロボットのセットアップ・ティーチング・システムインテグレーション経験
- PLC・センサ・モーター・ビジョンシステムに関する知識や実務経験
- ネットワークやシステムトラブルシューティングの経験
- アフターサービスの仕組みづくり・業務改善に携わった経験
- 顧客先での現場対応経験（工場・物流・倉庫など）
- 英語力（技術文書の読解や海外顧客対応ができるレベル）
ポジション魅力
- ◎最先端ロボットシステムに関わるやりがい
- ◎保守だけでなくサービス改善にも携われる
- ◎会社の急成長フェーズで得られるスキル・経験
- ◎目に見える達成感
大手企業に導入されている知能ロボットの安定稼働を支える重要な役割です。最前線で技術に触れながら、社会に直接貢献できます。
単なるメンテナンス業務にとどまらず、アフターサービスの企画や改善にも関与できます。より良いサービスを提案し、実行する機会があります。
アフターサービス強化のタイミングに合わせて、新たな仕組みづくりや業務改善に関わることができます。組織と共に成長できる環境です。
現場での課題を解決し、ロボットの安定稼働を支えることで、直接感謝される仕事です。自身の技術が顧客の業務効率向上に直結する達成感があります。
Mujinグループについて
独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。
これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。
約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。
採用企業
株式会社Mujin Japan
勤務地
東京本社
就業時間
・フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時）
・休憩時間：60分
休日・休暇
・完全週休二日制
・年次有給休暇
・年始年末休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・マタニティ休暇（取得100％・復帰実績有）
・育児休暇（取得100％・復帰実績有）
・その他、会社カレンダーに準ずる休日
試用期間
・6ヶ月（条件変動なし）
給与
・月給制
・評価：年に2回（1月、7月)
・賞与：年に2回（評価と同時期）
・給与改定：年に2回（評価と同時期）
待遇・福利厚生
・服装自由
・通勤手当支給
・各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
・毎月のチームディナーサポート
