Customer Support Manager (m/w/d)
Berlin
Customer Success /
Full Time
/ On-site
Nelly ist ein innovatives Unternehmen im Bereich des Zahlungsverkehrs im Gesundheitswesen, das die Arbeitsabläufe in Arztpraxen mit einer Software zum Ein- und Auschecken von Patient:innen revolutioniert. Unser dynamisches Team aus Branchenexpert:innen hat eine Leidenschaft für technologie- und datengetriebene Innovationen und widmet sich der Bereitstellung effizienter Lösungen.
Wir sind mit 20 Mio. Euro Risikokapital in Series A von Weltklasse-Investoren wie Lakestar, GFC, BTOV und Motive Partners finanziert.
Komm zu uns in ein tolles Büro mit Blick auf die Spree in der Nähe der Berliner Museumsinsel und trage dazu bei, die Zukunft des Zahlungsverkehrs im Gesundheitswesen zu gestalten.
Deine Aufgaben:
- Du berätst und betreust unsere Geschäftskunden in allen produktbezogenen Fragen mit Geduld und einem Auge fürs Detail
- Du beantwortest Kundenanfragen über die Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail sowie in persönlichen Gesprächen vor Ort
- Du identifizierst und meldest dem Product Team Verbesserungspotenziale
- Du arbeitest mit anderen Teammitgliedern intern zusammen, insbesondere mit dem weiteren Customer Success Team, dem Sales- und dem Product Team
Unsere Anforderungen:
- Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen
- Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch
- Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten
- Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig
- Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen
Deine Benefits:
- Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus, sowie 30 Urlaubstage
- Klar definierte Aufstiegschancen, regelmäßiges Feedback und ein großzügiges Budget für stetiges Lernen und persönliche Weiterentwicklung
- Erstklassige Arbeitsmittel für optimale Arbeitsbedingungen
- Flexible Arbeitszeiten, Home Office und Workation-Möglichkeit
- Fahrkarte oder Möglichkeit, ein Fahrrad über Swapfiets zu mieten
- Fitnessmitgliedschaft dank Urban Sports Club
Der Einstellungsprozess besteht aus insgesamt 3 Schritten und kann remote durchgeführt werden. Gern laden wir dich im letzten Schritt aber auch direkt ins Office ein, sodass du ein Gefühl für das Team bekommst.
Erfüllst du nicht alle gelisteten Anforderungen, sagt dir die Stelle aber zu, bewirb dich gern trotzdem. Wir freuen uns auf dich!
Dein Nelly Team
Nelly hat sich verpflichtet, eine Kultur der Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration zu fördern. Alle Einstellungsentscheidungen werden werden auf der Grundlage von Qualifikation, Erfahrung und Business-Bedarf getroffen.
Wenn du die Leidenschaft mitbringst, den Gesundheitsbereich mit uns zu digitalisieren, bewirb dich, auch wenn du nicht alle aufgelisteten Anforderungen erfüllst.
Wir freuen uns auf dich!
Dein Nelly Team
