Customer Support Manager (m/w/d)
Berlin
Customer Success & Onboarding /
Full Time /
On-site
Unser Customer Support gehört zur Customer Success Abteilung, die sich um Bestandskunden bei Nelly kümmert und ist somit einer der wichtigsten Säulen für Kundenzufriedenheit- und Bindung. Deine täglichen Kontaktpersonen sind eine spannende Mischung aus Kunden aus dem medizinischen Bereich (Arztpraxen + Kliniken), sowie dem Product-Team und unseren Sales-Mitarbeitern. Dein Alltag ist abwechslungsreich und geprägt von Lösungsfindung.
Deine Aufgaben:
- Du berätst und betreust unsere Geschäftskunden in allen produktbezogenen Fragen mit Geduld und einem Auge fürs Detail
- Du beantwortest Kundenanfragen über die Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail sowie in persönlichen Gesprächen vor Ort
- Du identifizierst und meldest dem Product Team Verbesserungspotenziale
- Du arbeitest mit anderen Teammitgliedern intern zusammen, insbesondere mit dem weiteren Customer Success Team, dem Sales- und dem Product Team
Unsere Anforderungen:
- Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen
- Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch
- Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten
- Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig
- Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen
Deine Benefits:
- Gehalt bestehend aus Fixum und Bonus, sowie 28 Urlaubstage
- Klar definierte Aufstiegschancen, regelmäßiges Feedback und ein großzügiges Budget für stetiges Lernen und persönliche Weiterentwicklung
- Erstklassige Arbeitsmittel für optimale Arbeitsbedingungen
- Flexible Arbeitszeiten, Home Office (50%) und Workation-Möglichkeit
- Deutschlandticket oder Swapfiets Mietfahrrad
- Fitnessmitgliedschaft dank Urban Sports Club
Der Einstellungsprozess besteht aus insgesamt 3 Schritten und kann remote durchgeführt werden. Gern laden wir dich im letzten Schritt aber auch direkt ins Office ein, sodass du ein Gefühl für das Team bekommst.
Erfüllst du nicht alle gelisteten Anforderungen, sagt dir die Stelle aber zu, bewirb dich gern trotzdem. Wir freuen uns auf dich!
Dein Nelly Team
