Customer Support Manager
Berlin
Customer Success /
Full Time /
Hybrid
Wir schätzen Vielfalt und ermutigen Personen aller Geschlechter (m/w/d), sich zu bewerben.
Werde Teil unseres Teams und unterstütze beim Aufbau des führenden KI-gestützten FinTechs im Gesundheitswesen.
Als Teil des Customer Support Teams kümmerst du dich um die Bestandskunden bei Nelly und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit- und Bindung bei. Du kollaborierst nicht nur intern mit dem Product Team und unseren Sales Mitarbeitern, sondern auch darüber hinaus mit unseren Kunden aus der Medizin, wodurch du spannende Einblicke in die verschiedensten Stakeholder erhälst. Dein Alltag ist abwechslungsreich, dynamisch und du leistest einen direkten Impact.
Bei Nelly revolutionieren wir das Management von Arztpraxen durch KI-gesteuerte Automatisierung und nahtlose digitale Arbeitsabläufe. Unsere innovativen Lösungen – von erstklassigen Patient Journeys über KI-gestütztes Management von Patientenbeziehungen und Abrechnung bis hin zu modernsten Zahlungslösungen – optimieren Arbeitsabläufe und steigern die finanziellen Ergebnisse der Praxen. Dadurch wird die Gesundheitsverwaltung intelligenter, schneller und 100% digital.
Zur Unterstützung unserer Mission haben wir > 50 Mio. € in unserer Series B Finanzierungsrunde eingesammelt und werden von erstklassigen Investoren wie Cathay, Notion, Lakestar, GFC, b2venture und Motive Partners unterstützt. Mit diesem Momentum verfolgen wir das Ziel, Europas größtes FinTech im Gesundheitswesen aufzubauen und erstklassige Finanz- und Betriebslösungen für über 1 Million Arztpraxen bereitzustellen, die täglich Millionen von Patienten versorgen.
Werde jetzt Teil unseres Teams, wenn dir Impact wichtig ist, du dich für Innovationen begeisterst und bereit bist, die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten!
Deine Rolle bei uns:
- Du bist die Stimme von Nelly für unsere Geschäftskunden und unterstützt sie mit Empathie, Geduld und einem ausgeprägten Sinn für Details bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
- Du kommunizierst auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut begleitet fühlen.
- Du denkst mit und weiter: Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale erkennst du frühzeitig und leitest sie gezielt an unser Product Team weiter, um unsere Lösungen stetig besser zu machen.
- Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams zusammen, insbesondere mit dem Customer Success, Sales und Product Team, denn wir glauben an echte Collaboration über Abteilungen hinweg.
Das bringst du mit:
- Du hast ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bist motiviert und hast Spaß daran mit Kunden in Kontakt zu kommen und diese zu betreuen
- Du bist zuverlässig und kannst mit deiner strukturierten Arbeitsweise selbstständig arbeiten
- Du bist kommunikativ stark und trittst selbstsicher in Kundengesprächen auf
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher auch auf Englisch
Was wir bieten:
- Kompetitives Gehalt
- Arbeiten in einem großartigen Team aus talentierten und hochmotivierten Menschen
- Dynamisches Umfeld, steile Lernkurve und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
- Teil eines spannenden FinTech-Startups im deutschen Gesundheitsmarkt
- Verantwortung, eigenständiges Arbeiten und hohe Flexibilität
- Großzügiges Budget für Learning and Development
- Erstklassige Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten
- Deutschlandticket oder Swapfiets-Leihfahrrad
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dich in unserem Team zu begrüßen.
