Especialista de Planejamento
Remoto
Business Units – CoE Customer Experience /
CLT /
Remote
Sobre a Neon
A Neon nasceu com o propósito de diminuir desigualdades porque acredita que, por meio de caminhos financeiros mais simples e justos, as pessoas merecem um futuro brilhante. Com mais de 23 milhões de clientes, já se tornou uma das maiores fintechs do país, oferecendo um portfólio completo com cartão de débito e crédito sem anuidade, empréstimo pessoal, consignado, investimentos de maneira simples em CDB, cashback, diversas formas de pagamento, entre outros produtos pensados para os brasileiros trabalhadores.
O time de Planejamento atua como principal ponto de contato da área de CX e áreas correlatas de produtos e logística com relação às informações e dados da equipe de atendimento. Neste contexto, os especialistas do time são responsáveis por gerenciar estrutura de dados, ferramentas e fornecedores de forma a possibilitar a adequada rotina da área de atendimento, assim como extração de insights relevantes de voz do cliente.
Responsabilidades
- Estruturar bases de dados para consumo interno.
- Alterar rotinas de ingestão de dados de fornecedores.
- Realizar análises de melhorias de processos.
- Realizar melhorias de processos de utilização de dados de atendimento.
- Criar painéis e acompanhamentos operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento em programação (preferência Python);
- Capacidade analítica e de conexão entre dados e negócio;
- Pró-atividade e autonomia;
- Organização.
Diferenciais
- Conhecimento em Genesys;
- Experiência com otimização;
- Experiência com data analytics.
Se vier a fazer parte da Neon, se liga o que você vai encontrar aqui:
Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento!
Pensando no seu bem estar:
• Assistência médica e odontológica
• Vale Refeição/Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Crédito para Kit Home Office
• Gympass: rede de academias e aulas online
• Auxílio creche ou babá
• Licença parental estendida
• Betterfly: plataforma de bem-estar
• Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico
• Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos
• Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros
• Uso de coworkings: de acordo com política interna
Pensando na sua carreira:
• Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura
• Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual
• Decola: Programa de recrutamento interno
• Onflow: Rede de conhecimento interno
Pensando no seu bolso, usando a conta Neon (é claro!):
• Facilidade para crédito consignado
• Cashback gratuito
LGPD na Neon
A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.
