Gestionnaire du cycle de vie marketing - Lifecycle Manager
Canada
Marketing – Marketing /
Remote
English description follows
Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.
Chez nesto, nous sommes fiers de
Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.
À propos de l’équipe
nesto est à la recherche d’un(e) gestionnaire du cycle de vie marketing pour se joindre à notre équipe. Cette personne aura comme objectif d’améliorer l’expérience des leads qualifiés et des clients du groupe nesto, ainsi que l'efficacité opérationnelle, en développant et en mettant en place une stratégie de communication client et d’engagement performante pour nos segments D2C, B2B2C et B2B. Cette personne sera également responsable de la gestion et de l’optimisation de la plateforme de cycle de vie afin d’atteindre des objectifs ambitieux. Nous recherchons un(e) penseur(se) stratégique capable de prospérer dans un environnement dynamique et de s’adapter à des priorités changeantes.
Ce que vous ferez
- Définir et raffiner la communication client et la cartographie du parcours client du groupe nesto (D2C, B2B2C, B2B).
- Développer stratégies de communications omnicanales complètes et multi-interactions, allant du prospect au client (SMS, courriel, publicités, Mon Compte, site web).
- Collaborer avec les parties prenantes (ventes, opérations, finances, marketing, produit) pour identifier et prioriser les flux automatisés et les initiatives de communication segmentée.
- Migrer les communications client existantes vers la nouvelle solution (B2B2C).
- Soutenir les équipes d’affaires dans le développement de communications marketing et de programmes récurrents/automatisés.
- Concevoir et créer des communications clients (courriels, SMS, publipostage, notifications sur le site web) pour améliorer la conversion des leads, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
- Collaborer avec les équipes opérations et technologie pour définir et mettre en œuvre la logique d’affaires des communications automatisées.
- Superviser l’ensemble des communications pour garantir leur qualité éditoriale et leur conformité de marque.
- Optimiser la pile technologique de communication pour la productivité, l'efficacité et la qualité.
- Développer des processus et lignes directrices de communication centralisés et alignés avec les objectifs.
- Agir à titre de responsable de la plateforme pour stimuler les optimisations et les innovations, identifier de nouvelles fonctionnalités, faire évoluer l’automatisation et gérer la feuille de route.
Qui nous recherchons
- Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion ou domaine connexe.
- 5 à 7 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM ou automatisation marketing.
- 3 ans ou plus d’expérience pratique avec des plateformes d’automatisation marketing de niveau entreprise (ex. : Iterable, - Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo).
- Une expertise approfondie de la plateforme Iterable est fortement souhaitée, incluant la configuration de campagnes, la segmentation, les flux automatisés et la génération de rapports.
- Maîtrise d'autres plateformes de courriel marketing comme Mailchimp.
- Solides compétences en HTML et CSS pour la création et la personnalisation de gabarits de courriels.
- Expérience en segmentation de données et en ciblage.
- Connaissance des intégrations via API et des protocoles de transfert de données.
- Fortes compétences analytiques avec la capacité d’interpréter les données, d’identifier les tendances et d’optimiser les campagnes pour la performance.
- Expérience avec les méthodologies et outils de tests A/B.
- Maîtrise des outils d’analyse (ex. : Google Analytics) pour mesurer l’efficacité des campagnes et le retour sur investissement.
- Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et de respecter les échéanciers.
- Solides compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- La maîtrise du français et de l’anglais est fortement souhaitée (bilinguisme).
Nous vous offrons
- Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
- Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
- Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
- Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
- Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
- Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
- Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire.
- Saisissez la possibilité de travailler dans un mode hybride. Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens!
Diversité et inclusion
Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.
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Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.
At nesto, we're proud of
Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!
Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.
About the team
nesto is looking for a Lifecycle Manager to join our Marketing team. This person’s goal will be to improve nesto group's prospect, warm lead and customer experience and operational efficiency by developing and implementing a best-in-class client communication and engagement strategy for our D2C, B2B2C and B2B segments, as well as owning and optimizing the lifecycle platform to deliver on ambitious objectives. We are looking for a strategic thinker who will thrive in a fast-paced environment and will be able to adapt to changing priorities.
What you’ll be doing
- Define and refine nesto group's client communication and customer journey map (D2C, B2B2C, B2B).
- Develop end-to-end multi-touch omnichannel prospect-to-client communication journeys (SMS, Email, Ads, My Account, Website).
- Collaborate with stakeholders (sales, operations, finance, marketing, product) to identify/prioritize automation flows and segmented communication initiatives.
- Migrate existing client communications to the new solution (B2B2C).Support business in developing recurring/automated marketing and program communications.
- Design and create client communications (emails, SMS, direct mail, website notifications) to improve prospect conversion, customer experience, and operational efficiency.
- Collaborate with operations/tech teams to define/implement business logic for automated communications.
- Supervise all communication to ensure publication-readiness and brand alignment.
- Optimize the communications tech stack for productivity, efficiency, and quality.
- Develop communication processes/guidelines for centralized and brand-aligned communications.
- Act as platform owner to drive optimizations and innovations, identify new features, evolve automation use cases, and manage the roadmap.
Who are we looking for
- Bachelor's degree in Marketing, Communications, Business, or a related field.
- 5-7 years of experience in lifecycle marketing, CRM, or marketing automation roles.
- 3+ years of hands-on experience with enterprise-level marketing automation platforms (e.g., Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo).
- Expertise in Iterable is highly preferred, including campaign setup, segmentation, automation workflows, and reporting.
- Proficiency in other email marketing platforms such as Mailchimp.
- Strong HTML and CSS skills for email template creation and customization.
- Experience with data segmentation and targeting.
- Familiarity with API integrations and data transfer protocols.
- Strong analytical skills with the ability to interpret data, identify trends, and optimize campaigns for performance. Experience with A/B testing methodologies and tools.
- Proficiency in using analytics tools (e.g., Google Analytics) to measure campaign effectiveness and ROI.
- Excellent project management skills with the ability to manage multiple projects simultaneously and meet deadlines.
- Strong communication and collaboration skills to work effectively with cross-functional teams.
- Fluency in both French and English is highly preferred (bilingual).
What we offer
- Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
- Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.
- Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.
- Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1.
- Access to an annual health and wellness budget.
- Take your work internationally with our temporary international work program.
- Seize the possibility of working in a hybrid mode. We have beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly!
Diversity & Inclusion
At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of colour, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.
