Analyste d'affaires - Business Analyst
Canada
Operations – Operations-Croissance Opérationnelle/Growth Operations /
Full-time /
Remote
*English version below*
Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin.
Nous sommes une équipe composée d’experts en technologie, de spécialistes hypothécaires qualifiés et attentionnés et d’une équipe de marketing diversifiée de premier ordre qui travaillent tous vers un objectif commun; incarner le changement de l’industrie hypothécaire. Nous sommes très collaboratifs et chanceux d’avoir une équipe multidisciplinaire qui apporte une variété de perspectives!
Chez nesto, nous sommes fiers de
Notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
Nos avis 4,4 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes.
Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
Nous sommes désormais une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.
Ce que vous ferez :
Analyse des technologies de téléphonie et des données correspondantes à l'aide d'outils tels qu'Excel, les tableaux croisés dynamiques et les méthodes statistiques de base afin d'améliorer la performance et la conversion de la plateforme.
Construire et générer des rapports au sein des plateformes, avec une préférence pour l'expérience en matière d'interrogation (SQL de préférence mais pas obligatoire).
Représenter le client tout au long des processus de conception et de mise en œuvre de la technologie, en veillant à ce que le parcours du client se déroule sans problème.
Posséder une compréhension de base des concepts de codage et de développement, en particulier des processus logiques, afin de communiquer efficacement avec les équipes techniques.
Faire preuve de solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, en conservant des systèmes propres tout en gérant efficacement plusieurs projets.
Exécuter des tâches de maintenance de la plateforme selon les besoins, ce qui représente environ 25 % des activités quotidiennes.
Ce que nous recherchons :
Baccalauréat en télécommunications, technologies de l'information, administration des affaires, ingénierie ou sciences.
Minimum de 3 à 4 ans d'expérience dans l'analyse des affaires, en particulier dans le domaine de la technologie et des processus d'entreprise ou de leur amélioration.
Une bonne compréhension des concepts, protocoles et technologies de la téléphonie, y compris SIP, VoIP, ACD, IVR, appels sortants et routage des appels est un atout.
Une expérience des plateformes de téléphonie telles que Five9, Avaya, Cisco, Genesys, Twilio ou Salesforce (ou des systèmes similaires) est un atout.
Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting, tels qu'Excel, SQL, Tableau/PowerBI et d'autres outils de BI.
Excellentes aptitudes à la communication et capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes à tous les niveaux.
Solides compétences en matière de résolution de problèmes et une attention particulière aux détails, avec une approche proactive de l'identification et de la résolution des problèmes.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais dans un environnement en constante évolution.
Ce poste offre une opportunité passionnante pour une personne proactive qui se passionne pour l'utilisation de la technologie afin d'améliorer l'expérience client. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et êtes désireux de contribuer à des projets significatifs, nous vous encourageons à postuler.
Nous vous offrons
Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire.
Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens!
Diversité et inclusion
Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.
//
nesto is on a mission to offer a positive, empowering, and transparent property financing experience, simplified from start to finish.
We are a team of technology experts, skilled and caring mortgage specialists, and a diverse marketing team all working towards a common goal: Leading Change in the Mortgage Industry. We are very collaborative and fortunate to have a multidisciplinary team that brings a variety of perspectives.
At nesto, we're proud of
Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
Our 4.4-star Google reviews speak for themselves!
We won the 2023 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
We are now a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible.
Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.
What you’ll be doing :
Analyze telephony tech stack and corresponding data using tools such as Excel, pivot tables, and basic statistical methods to improve platform performance and conversion
Build and generate reports within platforms, with a preference for experience in querying (SQL preferred but not mandatory)
Advocate for the customer throughout technology design and implementation processes, ensuring a seamless customer journey.
Possess a basic understanding of coding and development concepts, particularly logic flows, to effectively communicate with technical teams.
Demonstrate strong organizational and time management skills, maintaining neat and tidy systems while effectively managing multiple projects
Execute platform maintenance tasks as required, accounting for approximately 25% of daily activities.
Who we’re looking for:
Bachelor's degree in Telecommunications, Information Technology, Business Administration, Engineering or Science.
Minimum of 3-4 years of experience in business analysis, with a focus on technology and business processes or improvement.
Strong understanding of telephony concepts, protocols, and technologies, including SIP, VoIP, ACD, IVR, outbound calling and call routing (Preferred)
Experience with telephony platforms such as Five9, Avaya, Cisco, Genesys, Twilio or Salesforce (or similar systems) (Preferred)
Proficiency in data analysis and reporting tools, such as Excel, SQL, and Tableau/PowerBI and other BI tools
Excellent communication skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams and stakeholders at all levels.
Strong problem-solving skills and attention to detail, with a proactive approach to identifying and resolving issues.
Ability to manage multiple projects simultaneously, prioritize tasks, and meet deadlines in a fast-paced environment.
This role offers an exciting opportunity for a proactive individual who is passionate about leveraging technology to enhance the customer experience. If you thrive in a dynamic environment and are eager to contribute to meaningful projects, we encourage you to apply.
What we offer
Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.
Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.
Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1.
Access to an annual health and wellness budget.
Take your work internationally with our temporary international work program.
Seize the possibility of working in a hybrid mode.
We have beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly!
Diversity & Inclusion
At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of colour, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.
