nesto est la principale plateforme canadienne de prêts hypothécaires numériques, composée d'une équipe dévouée d'experts hypothécaires qualifiés et soutenue par des technologies avancées. Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier transparente, positive et stimulante, entièrement simplifiée pour tous les Canadiens. Nous remplissons cette mission en offrant aux Canadiens une expérience hypothécaire numérique de premier plan et en permettant aux autres prêteurs hypothécaires d'améliorer et de rationaliser leurs opérations de prêt hypothécaire grâce à nesto Mortgage Cloud.

La satisfaction de nos clients qui apprécient notre expérience de financement hypothécaire positive, stimulante et transparente.

Nos avis Google 4,5 étoiles qui parlent d'eux-mêmes !

Notre prix CLA Lender of the Year remporté en 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.

Notre certification B Corp qui souligne notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.

Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.

Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

Le Spécialiste du Renouvellement, Prêts hypothécaires résidentiels, agit comme le point de contact principal pour la rétention de nos clients existants à l’échéance de leur prêt. Le Spécialiste du Renouvellement fournira des conseils proactifs et une expertise sur notre gamme de produits hypothécaires résidentiels, en mettant l’accent sur la compréhension des besoins des clients et un service à la clientèle exceptionnel. Ce poste exige que tous les contacts avec les clients soient effectués par téléphone ou par courriel en temps opportun, tout en respectant les lignes directrices internes.

Ce rôle comporte une structure de rémunération composée d’un salaire de base et de commissions. Les heures normales d’ouverture sont de 9h à 17h30 ; cependant, vous devez faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail et pouvez être appelé à travailler plus tard au besoin. Nous exigeons de la flexibilité pour travailler sur n’importe quel quart de travail pendant les heures d’ouverture de notre centre d’appels, soit de 8h30 à 20h (EST), si des changements d’horaire devaient survenir à l’avenir.

Gérer les appels entrants et sortants pour nos clients hypothécaires actuels concernant leurs besoins à l’échéance du prêt et identifier les opportunités de rétention dans le but de conserver les clients existants.

Proposer des solutions hypothécaires en utilisant une connaissance approfondie de tous les produits financiers CMLS disponibles.

Faire preuve de bon jugement pour utiliser adéquatement tous les outils et ressources disponibles pour retenir les clients.

Faire un suivi sur les appels ou pistes préprogrammées.

Fournir des commentaires aux gestionnaires concernant les remarques des clients et les analyses/connaissances du marché afin d’éclairer la prise de décision.

Tenir des dossiers complets et précis concernant les efforts de rétention.

Atteindre ou dépasser les objectifs de rétention établis.

Fournir des mises à jour sur les dossiers, faire un suivi des documents requis et assurer les rapports.

Effectuer d’autres tâches administratives liées aux hypothèques selon les besoins.

Participer à des projets spéciaux assignés.

Faire preuve de tact et de diplomatie dans les opérations quotidiennes ; assurer un niveau élevé d’excellence en matière de service à tout moment.

Posséder un diplôme de premier cycle dans l'une des concentrations suivantes : finance, administration des affaires, immobilier ou un domaine connexe.

Expérience antérieure en prêts hypothécaires avec au moins 1 an d'expérience en vente ou en centre d'appels, de préférence dans un environnement de services financiers.

Réussite du cours d'agent hypothécaire provincial ou volonté de suivre le cours immédiatement après l'embauche.

Expérience intermédiaire dans l'utilisation des produits de la suite Microsoft Office.

Habiletés démontrées en service à la clientèle qui facilitent l'établissement de relations, entraînant une satisfaction et une fidélisation élevées de la clientèle.

Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi que la capacité de travailler efficacement de manière autonome et au sein d'une équipe.

Solides compétences en mathématiques.

Capacité démontrée à maintenir le professionnalisme, à faire preuve de bon jugement et à respecter l'intégrité dans les opérations quotidiennes.

Bilinguisme en anglais et en français (un atout).

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.

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nesto is Canada's leading digital mortgage lending platform, with a dedicated team of qualified mortgage experts supported by advanced technologies. We're on a mission to offer a transparent, positive, and empowering property financing experience, fully simplified for all Canadians. We deliver on this mission by offering Canadians a leading digital mortgage experience and by empowering other mortgage lenders to improve and streamline their mortgage lending operations with the nesto Mortgage Cloud.

Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.

Our 4.5-star Google reviews speak for themselves!

We won the CLA Lender of the Year award in both 2023 and 2024, recognizing our excellence in lending services.

We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.

Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything possible!

Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

The Renewal Specialist, Residential Mortgages acts as the key point of contact for retaining our existing customers at maturity. The Renewal Specialist will provide expert knowledge and proactive advice on our range of residential mortgage products, with a focus on understanding client needs and providing exceptional customer service. This position requires that all customer contact be by telephone or email in a timely manner, while following all guidelines set out internally.

This role is a base + commission compensation structure. Normal hours of operation are from 9:00 am to 5:30 pm; however, you must be able to exercise flexibility with working hours and can be asked to work later hours when necessary. We require flexibility to work any shift within our call centre hours of operation from 8:30 am to 8:00 pm EST should schedule changes occur in the future.

Handle inbound and outbound calls for our existing mortgage customers regarding their mortgage needs at maturity and identify retention opportunities with the goal of retaining the existing clients.

Provide mortgage solutions by employing a thorough knowledge of all CMLS Financial products available.

Use good judgment to appropriately utilize all tools and resources available to retain customers.

Follow up on any diarized leads or calls.

Provide feedback to managers regarding customer comments and market intel/analysis to support decision making.

Maintain thorough and accurate records pertaining to retention efforts.

Achieve or exceed established retention targets.

Provide status updates, follow up for necessary documentation, and reporting.

Complete other mortgage administration duties as required.

Assist with special projects as assigned.

Exercise tact and diplomacy within daily operations; ensure a high level of service excellence at all times.

Possession of an undergraduate degree in one of the following concentrations: finance, business administration, real estate, or a related field.   

Prior mortgage experience with at least 1+ years of Sales or Call Centre experience, preferably within a financial services environment.

Successful completion of the Provincial Mortgage Agent Course or willingness to complete the course immediately upon hire.

Intermediate experience using Microsoft Office Suite products.   

Demonstrated strong customer service skills that facilitate relationship building, resulting in high client satisfaction and retention.

Excellent communication skills, both written and verbal, coupled with the ability to work effectively both independently and within a team environment.

Strong mathematical skills.

A demonstrated ability to maintain professionalism, exercise good judgment, and uphold integrity in daily operations.

Bilingualism in English and French (an asset).

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.