Chuyên Viên Chăm Sóc Đối Tác

Hanoi, Vietnam /
Operations – Expansion /
Permanent, Full-time
Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000 parcels every minute across six countries. 

At our core, we are a technology company that is disrupting a massive industry with cutting-edge software and operational concepts. Powered by algorithm-based optimisation, dynamic routing, end-to-end tracking and a data-driven approach, we provide best-of-class delivery services that delight both the shippers and end customers. But we are just getting started! We have much room for improvement and many ideas that will further shape the industry.

Mô tả công việc:

    • Xử lý các khiếu nại trên hệ thống, đảm bảo các khiếu nại đều được xử lý đúng thời gian quy định.
    • Phối hợp với bộ phận Vận hành giải quyết các vấn đề về hàng hóa (hỏng hóc, mất mát,...) cho khách hàng, đảm bảo tỉ lệ khiếu nại ở mức thấp nhất.
    • Hỗ trợ, hướng dẫn cho các bạn khối Vận hành làm việc với khách hàng để đảm bảo sự hành lòng khi sử dụng dịch vụ.
    • Báo cáo hàng ngày về tình hình xử lý khiếu nại và đề xuất phương hướng xử lý cụ thể.
    • Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
    • Làm việc tại Quận Thanh Xuân - Hà Nội

Yêu cầu:

    • Ưu tiên: Nữ
    • Tốt nghiệp: Đại học
    • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thương mại điện tử, có kinh nghiệm và kiến thức liên quan đến dịch vụ và chăm sóc khách hàng, quản trị chất lượng
    • Thông thạo công cụ văn phòng:Work, Excel, powerpoint, các phần mềm Report là 1 lợi thế
Lương và phúc lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
- Lương tháng 13, review lương hàng năm, thưởng KPIs từ 1 - 4 tháng lương
- Đóng BHXH full lương
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- BHSK cao cấp AON cho cấp quản lý.
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 4000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố

Submit a job application
By applying to the job, you acknowledge that you have read, understood and agreed to our Privacy Policy Notice (the “Notice”) and consent to the collection, use and/or disclosure of your personal data by Ninja Logistics Pte Ltd (the “Company”) for the purposes set out in the Notice. In the event that your job application or personal data was received from any third party pursuant to the purposes set out in the Notice, you warrant that such third party has been duly authorised by you to disclose your personal data to us for the purposes set out in the the Notice.