Claim & Complaint Executive

Ho Chi Minh City, Vietnam /
Operations – Customer Experience /
Permanent, Full-time
Ninja Van is a tech-enabled logistics company on a mission to provide hassle-free delivery services for businesses of all sizes across Southeast Asia. Launched in 2014, we started operations in Singapore and have become the region's largest and fastest growing last-mile logistics company, partnering with over 35,000 merchants and delivering more than 1,000 parcels every minute across six countries. 

At our core, we are a technology company that is disrupting a massive industry with cutting-edge software and operational concepts. Powered by algorithm-based optimisation, dynamic routing, end-to-end tracking and a data-driven approach, we provide best-of-class delivery services that delight both the shippers and end customers. But we are just getting started! We have much room for improvement and many ideas that will further shape the industry.

Mô tả công việc:

    • Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng theo đúng quy trình, quy định và chính sách Công ty
    • Kiểm tra nhằm đảm bảo việc đền bù theo đúng quy trình, quy định công ty.
    • Xác định nguyên nhân, sự cố, hướng xử lý, biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ
    • Hoàn thành công việc theo chỉ tiêu về hiệu suất và chất lượng
    • Tương tác nội bộ hiệu quả nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất.
    • Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm, Trưởng Bộ phận/ quản lý trực tiếp, nội bộ Công ty để đảm bảo hoạt động thông suốt và cải tiến liên tục của dịch vụ khách hàng hiệu quả

Yêu cầu:

    • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
    • Tối thiểu 01 (một) năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng
    • Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế
    • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử
    • Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề
    • Thành thạo Microsoft Word, Excel.
    • Chịu được áp lực công việc
Submit a job application
By applying to the job, you acknowledge that you have read, understood and agreed to our Privacy Policy Notice (the “Notice”) and consent to the collection, use and/or disclosure of your personal data by Ninja Logistics Pte Ltd (the “Company”) for the purposes set out in the Notice. In the event that your job application or personal data was received from any third party pursuant to the purposes set out in the Notice, you warrant that such third party has been duly authorised by you to disclose your personal data to us for the purposes set out in the the Notice.