Senior Customer Service Executive
Ho Chi Minh City, Vietnam
Operations – Customer Experience /
Permanent, Full-time /
On-site
Công việc
- Cung cấp đầu vào để kết hợp các SOP của nhóm Dịch vụ khách hàng và của nhóm Phục hồi trải nghiệm khách hàng thành SOP duy nhất của nhóm Trải nghiệm khách hàng của VN.
- Xác định và đề xuất Hướng dẫn Làm việc cần thiết cho Nhóm Trải nghiệm Khách hàng.
- Tham gia và cung cấp đầu vào để cải thiện SOP và quy trình làm việc hiện tại.
- Thường xuyên thực hiện việc bảo trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ di chuyển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình trong hoạt động hàng ngày của nhóm Trải nghiệm khách hàng phụ trách
- Hỗ trợ kế hoạch triển khai dự án một cách tiết kiệm nhất.
- Giám sát tiến độ dự án cùng với các phòng ban
- Cung cấp đánh giá dự án (nếu có)
- Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu CSAT-DSAT và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
- Xác định mọi rủi ro tiềm ẩn với hệ thống điều hành điện thoại địa phương và các nền tảng bên ngoài khác.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học
- 2 - 3 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center và làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
- Lập kế hoạch và tổ chức
- Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
- Làm chủ được cảm xúc là yêu cầu bắt buộc
- Tiếng Anh tốt (giao tiếp và văn bản)
Phúc lợi
- Địa điểm làm việc: 307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Tân Bình
- Thời gian làm việc: Xoay ca linh động
- Phúc lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
- Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
- Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop
- Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Trưởng nhóm, Quản lý ...
- Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Bằng việc điền thông tin và gửi (submit) Phiếu Thông tin Ứng viên này, tôi đồng ý cung cấp và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van Việt Nam”): xử lý dữ liệu cá nhân của tôi được cung cấp trong Phiếu Thông tin này theo Thông báo bảo mật dữ liệu cá nhân tại đường dẫn: đính kèm link vào dòng này: https://drive.google.com/file/d/13EkEl6tldOOQqTQidJ4B-KLr5kP4g3tQ/view
