Responsable qualité et formation - Ventes B2C
Paris, FR
Octopus Energy France 🇫🇷 – Sales /
Full-time /
Hybrid
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).
Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).
Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Descriptif du poste
L’équipe Ventes B2C, chargée de développer le portefeuille clients et de proposer une expérience client de qualité souhaite recruter une nouvelle équipe “suivi qualité des ventes” à Paris. Nous recherchons des personnes enthousiastes, motivées, dynamiques et qui croient fermement en la transition énergétique.
En qualité de responsable de la qualité des ventes B2C, tu seras rattachée à la Directrice commerciale.
Tes grandes missions seront d’assurer le suivi et la qualité des ventes en B2C sur nos canaux Ventes terrain et Ventes via nos comparateurs et aussi d’assurer la formation de nos commerciaux sur tous nos canaux de ventes.
Tu travailleras main dans la main avec les responsables de canaux pour optimiser au mieux les process et définir les bons parcours d’on-boarding et de formation continue.. Tu seras en contact avec nos partenaires pour les informer au mieux du suivi des ventes et garantir la qualité. Enfin, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe produit pour automatiser au maximum nos process.
Ce que tu auras à faire
Qualité des ventes : Ventes partenaires (porte à porte et comparateurs) :
- Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel des ventes
- Suivre les réclamations clients faire le pont avec nos partenaires
- Réaliser et orchestrer les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration à nos partenaires.
- Répondre aux questions des vendeurs de nos partenaires (produit, process, offre…)
- Préparer et participer aux Copils avec nos partenaires
- Traiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.
- Envoyer les appels à facturation mensuels en travaillant main dans la main avec les équipe data et facturation.
Nos canaux de ventes internes (principalement porte à porte)
- Appliquer et améliorer le process de suivi opérationnel de nos ventes
- Suivre les réclamations clients et faire les liens avec nos teams leaders en région
- Réaliser et orchestrer les écoutes d’appels pour identifier les raisons des réclamations et proposer des pistes d’amélioration et formations aux teams leaders et région.
- Traiter certaines demandes urgentes à la main et contacter le client si nécessaire.
Assurer la qualité de l’on-boarding et de la formation continue de nos commerciaux.
- Créer un parcours d’on-boarding de nos équipes de vente
- Créer un parcours de formation continue de nos équipes de vente
- Orienter les chef·fes d’équipe pour qu’iels soient les meilleur·e·s coachs pour leurs équipes
Création et management d’équipe
- Création et management d’une équipe qualité qui permettra de suivre l’augmentation du volume de ventes.
- Création et management d’une équipe formation
Ce poste est fait pour toi si…
- Tu as une expérience dans l’administration des ventes et le suivi de la qualité des ventes
- Tu as à coeur d’assurer une super expérience client
- Tu as le goût du challenge. Tu es force de proposition, et tu sais communiquer efficacement.
- Tu es structuré(e) et sais proposer des solutions pour améliorer les process et les outils
- Tu mets la main à la pâte
- Tu aimes et sais travailler en équipe
- Tu as une bonne capacité à écouter et sais créer du lien avec tes interlocuteurs
- Tu as le sens du service et des qualités relationnelles reconnues.
- Tu as une bonne connaissance des outils start-up (suite google, slack, asana, notion…)
- Tu as une bonne compréhension des organisations tech/produit
- Avoir une expérience dans le monde de l’énergie est un plus mais pas obligatoire.
- Tu as un niveau d’anglais qui te permet d’avoir une conversation professionnelle avec nos homologues à Londres.
- Tu partages notre ambition de transformer en profondeur le secteur de la transition énergétique
- Tu as une expérience en management d’équipe
- Tu as une expérience en formation d’équipe de commerciaux
- Tu es convaincue que réduire notre consommation d’énergie et développer au maximum les énergies renouvelables est primordial
Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?
Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
