Chargé·e de qualité vente B2C
Paris, FR
Octopus Energy France 🇫🇷 – Sales /
CDI /
Hybrid
Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.
Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).
Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.
Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.
Depuis quelques mois, nous développons nos différents canaux de vente en France en attachant un soin particulier à conserver notre niveau d’excellence. Pour accompagner au mieux nos conseiller.es en énergie et augmenter la confiance de nos clients, nous structurons actuellement notre pôle Qualité et Formation. Au sein de notre équipe transverse, nous recherchons un.e chargé.e qualité, garant.e des procédures qualité et du discours commercial de nos conseiller·es de vente.
Assurer la qualité des ventes :
- Développer, mettre en œuvre et maintenir les process de gestion de la qualité.
- Élaborer et mettre en place les enquêtes de satisfaction post souscription pour tous nos canaux de vente.
- Piloter le suivi d’activation et exécuter les requêtes récurrentes pour actions sur tous nos canaux de vente.
- Élaborer les différentes grilles de coaching pour favoriser la montée en compétences des agents vérificateurs et de nos conseiller·es.
- Mettre en place les éléments permettant les appels « client mystère » auprès de nos partenaires.
- Mettre en place des outils de suivi des résultats des audits réalisés.
- Proposer des plans d’accompagnement et des actions correctives dans le respect des valeurs d’Octopus.
Piloter l’activité de vérification des ventes :
- Interagir quotidiennement avec nos équipes de vérification des ventes.
- Suivre et analyser les résultats ; lever les alertes rapidement notamment via des points hebdomadaires.
- Mettre en place des reportings selon les KPI qualité.
Piloter les indicateurs clés de performance :
- Suivre au quotidien l'ensemble des KPI qualité (vérification / réclamation / CHI (Customer Happiness Satisfaction) / grille de coaching…) pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
- Analyser les avis et retours négatifs des enquêtes de satisfaction et faire des retours terrain.
- Préparer et participer aux réunions hebdomadaires avec nos partenaires et nos conseiller·es internes pour remonter les points d’attention et célébrer les victoires.
- Mener des actions de sensibilisation à la qualité auprès des différents services et des canaux de vente (communication interne, newsletters, formation aux process, bonnes pratiques…).
Ce poste est fait pour toi si…
- Tu as une expérience préalable de 2/ 3 ans dans un rôle similaire ou dans la gestion de projet, dans un environnement dynamique, de préférence dans le secteur de l’énergie.
- Tu as une attitude proactive, tu es force de proposition et tu es orienté.e vers l'amélioration continue.
- Tu es avenant·e, bienveillant.e et as d’excellentes aptitudes à la communication.
- Tu es organisé·e et tu sais gérer tes projets de manière autonome en travaillant dans un environnement flexible.
- Tu aimes apporter une attention particulière aux détails et résoudre des problèmes de manière efficace.
- Tu es capable d'analyser des données, de repérer les tendances et d'identifier les problèmes potentiels.
- Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, logiciel de messagerie type Slack…) et d'autres outils pertinents.
- Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2/C1) pour échanger avec nos collègues du groupe.
- En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.
Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?
Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy a une culture unique : nous avons gagné le prix de la meilleure entreprise pour laquelle travailler en 2022, sur Glassdoor UK nous avons été élus parmi les 50 meilleurs endroits où travailler en 2022 et notre PDG, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et la façon dont nous donnons du pouvoir à nos employés. En 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous avons reçus le label Happy at Work, et nous sommes classés dix-huitième sur sur un total de 1 675 structures dans la catégorie des entreprises au sein desquelles les employé·es trouvent le plus de sens.
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
