Customer Operations Specialist (m/w/d)

Munich, DE /
Octopus Energy Germany 🇩🇪 – Customer Operations /
Full-time
/ Hybrid
Join the revolution!
Octopus Energy ist Teil der Energierevolution. 
🌎 Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. 🌈
Werde Teil unseres 140-köpfigen Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 
Dabei unterstützt uns unsere IT-Plattform Kraken. Dank Data-Science kann mit ihr ein Großteil der Energieversorgungskette automatisiert werden. 

Wir haben ehrgeizige Ziele und ein starkes Mutterunternehmen im Rücken. Weltweit versorgt Octopus Energy bereits über 3 Millionen Haushalte mit grüner Energie. 

Du passt zu uns, wenn dein Herz nicht nur für Technologie schlägt, sondern auch für deine Kolleg*innen. Wir kommunizieren offen und transparent – mit unseren Kund*innen und mit unseren Mitarbeiter*innen. Sorge gemeinsam mit uns dafür, dass das Thema grüne Energie die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient – als spannendes Themenfeld, ganz ohne erhobenen Zeigefinger.

Hilf uns als unser neuer Customer Operations Specialist (m/w/d) dabei, den großen Stromkonzernen so richtig einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck – oder besser: Tentakelabdruck – zu hinterlassen.

Deine zukünftigen Aufgaben

    • Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
    • Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
    • Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
    • Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
    • Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
    • Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
    • Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
    • Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

    • Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
    • Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
    • Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
    • Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
    • Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
    • Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
    • Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Was dich bei uns erwartet

    • Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
    • Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten
    • Grüne Energie fängt bei jedem Einzelnen an: Deshalb erhältst du vergünstigte Konditionen für unsere Strom- oder Gastarife
    • Für mehr Bewegung: Lease über uns günstig dein Wunsch-Fahrrad
    • Für eine gesunde Work-Life-Balance: Trainiere mit Wellpass in über 6000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
    • Essen macht glücklich: Von uns bekommst du einen monatlichen Zuschuss von 100€ für das tägliche Mittagessen (ganz einfach per App)
    • Für einen entspannten Arbeitsweg: Wir erstatten dir die Kosten für den öffentlichen Nahverkehr
    • Eine Sorge weniger: Wir tragen einen Teil deiner Kosten für die Kinderbetreuung
    • Egal, ob online oder offline – Teamzusammenhalt und gemeinsame Events gehören für uns zum Arbeitsalltag
    • Ein stylisches Arbeitsumfeld in unserem Office im Münchner Werksviertel
    • Die Möglichkeit, über Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd. am internationalen Erfolg von Octopus Energy teilzuhaben
    • Für eine sichere Zukunft: Die Möglichkeit, über uns eine betriebliche Altersvorsorge abzuschließen
Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.