Customer Success Manager - Key Account - FR - F/H/X - CDI
Paris
Customer – Customer Success Manager /
Permanent contract (CDI) /
Hybrid
CONTEXTE 🚀
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.
EQUIPE đź’™
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
Côté Success France, 4 CSM Key dans ton équipe 🤩 .
Tu reporteras directement Ă Caroline, notre Team Lead CSM Key Account.
MISSIONS 🔥
- Assurer la satisfaction des clients key Français :
- Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de vente
- Réaliser des formations sur la plateforme Partoo et les nouvelles tendances de marché
- Faire des recommandations pour améliorer la performance des clients
- Présenter des revues de performance (trimestrielles, annuelles) et démontrer la valeur de Partoo lors de meetings avec des C-Levels
- Assurer la croissance du portefeuille :
- Renouveler les clients existants
- Détecter les opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
- Améliorer la solution Partoo et les process :
- Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs)
- Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité
PROFIL CIBLE 🎯
- Minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire
- Curiosité, autonomie et proactivité
- Rigueur et capacités d’organisation
- Esprit analytique et problem-solving
- Excellente communication Ă©crite / orale
- Maîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)
Avantages salariaux đź’ˇ
- Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
- Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
- Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
- 6 RTT/an
- 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
- Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
- Participation Ă des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- DĂ©couvrez nos bureaux Ă©co-responsables Ă Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
- D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!
PROCESS DE RECRUTEMENT đź›
- Premier Ă©change avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
- Étude de cas en autonomie (1h30)
- Débrief du cas avec Caroline, Team Lead CSM Key Account (Présentiel - 1h)
- Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (Visio - 30min)
- Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM France
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.
