[Stage] Customer Care Support 🇮🇹 & 🇫🇷 - Paris - F/H/X
Paris
Customer – Customer Care Support /
Internship (Stage) /
Hybrid
Quelle est notre ambition ? 🚀
Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
RÔLE & IMPACT 💥
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux, car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Chez Partoo, on a trois types de clients:
--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
MISSIONS 🔥
- Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
- Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
- S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
Profil recherché 🎯
- Nous recherchons de préférence une personne en stage de fin d'étude.
- Hard Skills :
- Tu parles Français & Italien couramment
- Tu maîtrises Excel, la Suite Google & idéalement Intercom pour être à l’aise rapidement sur nos outils du quotidien
- L’espagnol, le portugais ou l’anglais sont en plus pour nos autres marchés
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et résoudre des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠
- Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
- Test de langue de 15 minutes en Italien
- Entretien avec Pauline, notre Team Leader, visio 45 min
- Entretien avec Louise, Head of Customer Support
Nos avantages 🎁
- D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture, rituels, carrière… bonne lecture
- Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement
- Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
- De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
- 0.5 jours de vacances par mois
€800 - €1,200 a month
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.
