Account Manager France - Small & Medium Enterprise - Paris - F/H/X - CDI
Paris
Customer – Customer Success Manager /
Permanent contract (CDI) /
Hybrid
CONTEXTE 🚀
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe d’Account Managers pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français Small and Medium-sized (SME - entre 20 & 50 points de vente). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE đź’™
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, recouvrant nos quatre différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).
Tu reporteras directement à Dimitri, notre Team Lead AM SME qui a rejoint l’aventure il y a un an et demi pour construire et développer cette nouvelle équipe.
MISSIONS 🔥
1. Assurer la satisfaction des clients français :
- Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
- Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
- Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
2. Assurer la croissance du portefeuille :
- Assurer le renouvellement des clients existants
- Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
- Gérer ces opportunités (négociation / closing)
- Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
3. Améliorer les produits et les process :
- Remonter les feedbacks et bugs aux Ă©quipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE 🎯
- 1 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille clients SME, idéalement en low touch/digital CS.
- Excellent relationnel et réelle appétence commerciale pour créer de la valeur client.
- Forte capacité d’adaptation et résilience face à un environnement en évolution rapide.
- Esprit curieux, autonome et proactif, avec le goût de l’apprentissage.
- Solide esprit analytique et sens du problem-solving orienté client.
- Grande rigueur et bonnes capacités d’organisation pour gérer efficacement plusieurs sujets.
- Maîtrise de l’anglais professionnel ou forte volonté de progresser dans un cadre international.
Avantages đź’ˇ
- Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
- Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
- Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
- 6 RTT/an
- 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
- Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
- Participation Ă des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- DĂ©couvrez nos bureaux Ă©co-responsables Ă Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
- D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!
PROCESS DE RECRUTEMENT đź›
- Premier Ă©change avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)
- Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
- DĂ©brief du cas avec Dimitri, Team Lead AM SME France (Bureau - 1h)
- Entretien avec Maya, VP CSM (Visio - 45min)
- Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe AM SME
€47,000 - €53,000 a year
