Customer Success Manager - Europe - Fluent in French & English - Paris - F/H/X - CDI
Paris
Customer – Customer Success Manager /
Permanent contract (CDI) /
Hybrid
CONTEXTE 🚀
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE đź’™
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM).
Tu rejoins l’équipe CS Europe et tu seras responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts dans cette région et tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA.
MISSIONS 🔥
1. Assurer la satisfaction des clients
- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, en appliquant une gestion de projet rigoureuse pour garantir le bon déroulement et la réussite des initiatives
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles
- Pilotage de projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo, en assurant une gestion efficace des ressources, des délais et des attentes des clients
- Annual business review pour faire le point sur le projet, évaluer les résultats et recommander des optimisations pour l'année à venir
2. Assurer la croissance du portefeuille
- Renouvellement des clients existants
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
3. Améliorer les produits et les process
- Remonter feedbacks et bugs aux Ă©quipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE 🎯
- Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (mid-market & key accounts) dans un environnement international.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
- Solide expérience en gestion de projets (certifications type PRINCE2, PMP appréciées).
- Bonne culture marketing digital (réseaux sociaux, expérience client, performance marketing, réputation en ligne).
- Expérience dans la mise en place de stratégies go-to-market.
- Excellentes compétences analytiques pour développer des insights à partir des données de performance et présenter des propositions de valeur.
- Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau (Marketing, CX, C-level).
- Autonomie, proactivité, rigueur et bon esprit d’équipe.
- Curiosité, motivation et capacité à prendre des initiatives.
AVANTAGESđź’ˇ
- Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
- Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
- Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
- 6 RTT/an
- 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
- Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
- Participation Ă des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- DĂ©couvrez nos bureaux Ă©co-responsables Ă Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
- D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!
PROCESS DE RECRUTEMENT đź›
- Premier Ă©change avec Julie, Senior Recruiter (visio - 45min)
- Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
- Débrief du cas avec Charlotte, Team Manager CSM Europe (présentiel - 1h)
- Entretien avec Irene, Head of Customer Success (visio - 45min)
- Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (visio - 45min)
- Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM
