[CDI] đ«đ· Customer Care Support MarchĂ© Français - Paris - F/H/X
Paris
Customer â Customer Care Support /
Permanent contract (CDI) /
Hybrid
Quelle est notre ambition ? đ
Nous pensons que chaque rĂ©seau de point de vente voulant amĂ©liorer l'expĂ©rience client doit embarquer ses Ă©quipes, au siĂšge et en magasin, Ă travers un outil digital. Or aucun des gros Ă©diteurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, OracleâŠ) ne permet cela aujourd'hui.
Notre ambition est de devenir la premiÚre "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grùce à un accent fort mis sur 3 aspects :
- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
- la simplicitĂ© d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, mĂȘme aux utilisateurs les moins aguerris
- la collaboration entre le siĂšge et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
RĂLE & IMPACT đ„
âNous considĂ©rons nos clients comme des invitĂ©s Ă une fĂȘte oĂč nous sommes les hĂŽtes. C'est notre job d'amĂ©liorer leur expĂ©rience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cĆur de nos prĂ©occupations.
Chez Partoo, on a trois types de clients:
--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
--> Les SMBâs (Small & Medium Business) : Ă©tablissements ayant moins de 20 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant dâune importante force de vente qui vont aller vendre notre solution Ă des centaines dâentreprises indĂ©pendantes
Ce poste est à pourvoir pour nos clients Enterprises (en priorité) & SMB's
EQUIPE đ
Notre Ă©quipe Care Support est composĂ©e de professionnels dĂ©vouĂ©s et passionnĂ©s, toujours prĂȘts Ă offrir le meilleur service possible Ă nos clients.
Pour renforcer nos liens, nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi, une occasion de dĂ©compresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l'afterwork wine and cheese, oĂč nous dĂ©gustons des vins et des fromages tout en Ă©changeant dans une ambiance dĂ©tendue.
Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succÚs et de nos défis, pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de maniÚre encore plus efficace.
Amina: PrĂ©sente depuis plus de 5 ans au sein de l'Ă©quipe Care, son tempĂ©rament doux, bienveillant et empathique lui permet de rĂ©pondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de cĆur pour le moment : La Malaisie !
Camilla: PassionnĂ©e d'art et de musique depuis toujours, le parcours de Camilla a Ă©tĂ© des plus diversifiĂ©s ! Forte de plus de 15 ans d'expĂ©rience dans l'industrie digitale, elle cultive un intĂ©rĂȘt profond pour l'humain et les relations clients. Elle apprĂ©cie tout particuliĂšrement Ă©voluer dans un environnement international, dynamique et innovant. DotĂ©e d'un grand sens de l'humour, Camilla trouve son bonheur dans la nature et dans la pratique de plusieurs instruments de musique !
Morgane: AprÚs avoir parcouru le monde pendant 10 ans, Morgane a rejoint l'équipe Partoo pour y relever de nouveaux challenges. Elle adore cuisiner des bons petits plats et sortir entre amis. Elle est de nature joyeuse et positive.
Sarah: Avant de rejoindre l'équipe Support de Partoo, Sarah s'est spécialisée dans les activités de communication et de promotion des droits des jeunes en Europe et est experte en durabilité d'entreprise et économique. Empathique et dynamique, elle a rejoint l'équipe Care de Partoo pour l'ouverture internationale et le désir de nouveaux défis qui peuvent la stimuler chaque jour, en travaillant de maniÚre transversale dans divers domaines du digital.
MISSIONS - SUPPORT đ„
- Accompagner le client dans lâutilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalitĂ©s Partoo
- GĂ©rer des demandes client via un outil performant de requĂȘte client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
- S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problÚmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
- Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
Profil recherchĂ© đŻ
- Hard Skills :
- Tu parles couramment le français et anglais (l'italien ou l'espagnol sont un plus)
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité, c'est de les rendre heureux
- Tu maĂźtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idĂ©alement Salesforce pour ĂȘtre Ă l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT đ
- Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 35 min
- Entretien avec ta/ton manager, présentiel 1h
- Entretien avec Louise Head of Support, visio 45 min
- Entretien avec Steeve Head of Care, visio 45 min
RĂ©munĂ©ration & Avantages salariaux đ
- RĂ©munĂ©ration: 31-33k Fixe + 2k variable toutes nos grilles de rĂ©munĂ©ration sont dĂ©finies avec lâoutil Figures et sont Ă©laborĂ©es via notre "Career Path" (sĂ©nioritĂ©, compĂ©tences et Ă©quitĂ© interne)
- AccĂšs Ă plusieurs activitĂ©s sportives en interne (yoga, running, foot, escaladeâŠ) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activitĂ©s)
- Avantages CSE via Leeto ainsi quâune carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilitĂ© durable, tickets CESU...)
- Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
- 6 RTT/an
- 6 semaines de tĂ©lĂ©travail/an (aprĂšs un an dâanciennetĂ©) et 3 jours de tĂ©lĂ©travail/semaine
- ĂvĂ©nements internes/externes (soirĂ©e Ă thĂšme, sĂ©minaires dâĂ©quipe et dâentreprise, parcs AstĂ©rix...)
- Participation Ă des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
- Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
- Dâautres informations sont aussi expliquĂ©es dans notre Culture Book ; culture, rituels, carriĂšre⊠bonne lecture
âŹ33,000 - âŹ35,000 a year
Ă compĂ©tences Ă©gales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilĂ©s au sens de lâarticle L5212-13 du Code du travail. Partoo sâengage en faveur de la diversitĂ©, lâĂ©galitĂ© professionnelle, lâemploi des travailleurs handicapĂ©s.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.