Customer Success Manager - LATAM - Paris - F/H/X - CDI
Paris
Customer â Customer Success Manager /
Permanent contract (CDI) /
On-site
CONTEXTE đ
Leader de la visibilitĂ© en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourdâhui Ă renforcer notre Ă©quipe CSM pour apporter la meilleure expĂ©rience possible Ă nos clients italiens et europĂ©ens Small and Medium-sized (SME). Lâaccompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
Team đ
Tu Ă©volueras au sein du dĂ©partement Success composĂ©e de presque 40 personnes, rĂ©partis en 2 Ă©quipes recouvrant nos diffĂ©rents scopes gĂ©ographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement Ă Ana, notre Team Lead CSM LATAM qui a rejoint lâaventure en 2022 pour construire et dĂ©velopper cette nouvelle Ă©quipe de 4 personnes.
MISSIONS đ„
- đŻ Satisfaction et accompagnement client LATAM
- Accompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de vente.
- Maximiser lâadoption et lâusage des solutions Partoo.
- Assurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuels.
- Démontrer la valeur de nos solutions grùce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé.
- đ Croissance et rĂ©tention du portefeuille
- GĂ©rer un portefeuille dâenviron 70 clients SME basĂ©s en AmĂ©rique Latine (ARR moyen par client : 12 - 15KâŹ).
- Assurer le renouvellement des contrats clients.
- Identifier et gĂ©rer les opportunitĂ©s dâupsell et de cross-sell (discovery, nĂ©gociation et closing).
- Ălaborer des plans dâaction pour amĂ©liorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn.
- đ ïž Collaboration produit & amĂ©lioration continue
- Faire remonter les feedbacks clients et les bugs aux Ă©quipes Produit et R&D.
- Participer activement Ă lâamĂ©lioration des processus internes pour renforcer lâefficacitĂ© collective.
- Ătre force de proposition dans le cadre de projets transverses de lâĂ©quipe CSM.
NOTRE PROFIL CIBLE đŻ
- Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
- Minimum 2 Ă 3 ans dâexpĂ©rience en gestion de portefeuille client, idĂ©alement dans un environnement SaaS.
- Maßtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique.
- Dynamisme et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication Ă©crite / orale
- Natif Espagnol / bilingue Français et anglais
PROCESS DE RECRUTEMENT đ
- Entretien RH avec Amicie, en visio (45 min)
- Case Study
- Un entretien debriefing avec Ana, Team Lead CS (1h)
- Entretien avec Irene, Head of Customer Success Expansion (1h)
- Dernier entretien avec Maya, VP Success (45' idéalement au bureau)
KPIs suivis :
- Performance CSM (commission) : Taux de renouvellement du portefeuille sur le quarter et sur lâannĂ©e (90%)
- Fort incentive sur lâupsell et le cross-sell
- NRR (Net Revenue Retention)
- Taux de churn
- Satisfaction clients : Usage local de lâapplication.
- NPS / CSAT
- Notes de satisfaction des users.
âŹ47,000 - âŹ53,000 a year
Le salaire mentionné est le package global incluant le fixe et le variable. Le variable représente environ 15% du package.
Ă compĂ©tences Ă©gales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilĂ©s au sens de lâarticle L5212-13 du Code du travail. Partoo sâengage en faveur de la diversitĂ©, lâĂ©galitĂ© professionnelle, lâemploi des travailleurs handicapĂ©s.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.
