Validation Support Representative
Mexico City
Go To Market – Global Clerk Support /
Full-Time /
Hybrid
PayJoy es una empresa impulsada por una misión y dedicada a ayudar a mil millones de personas en todo el mundo a ingresar al sistema financiero moderno por primera vez y apoyarlas en el camino hacia el éxito financiero. Fundada en 2015, la tecnología de “ secreta” de PayJoy convierte a un teléfono inteligente en garantía para impulsar a los consumidores no bancarizados a ingresar al sistema crediticio. Alcanzamos la rentabilidad en 2019 y estamos creciendo rápidamente, alcanzando más de mil millones de dólares en ventas en 2022 y más de 10 millones de clientes en 2024.
Un candidato exitoso para el puesto de Representante de Validadción debe poseer fuertes habilidades de comunicación, lo que le permita colaborar eficazmente con su equipo y con diferentes equipos en múltiples países. Debe tener un profundo entendimiento de los principios de servicio al cliente y prevención de fraude, así como la capacidad de analizar diversos vectores de fraude y asegurarse de adaptarse a las necesidades específicas del mercado. El candidato también debe demostrar sensibilidad cultural, habilidades para resolver problemas y la capacidad de recibir y actuar sobre retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Evaluación en tiempo real y transcripción de la información faltante de los Documentos de Identidad (INE/Pasaporte)
- Identificación de ventas sospechosas señaladas por las herramientas automatizadas
- Prevenir el robo de identidad y otros vectores de fraude, así como reportarlos de manera precisa y rápida
- Alto sentido de urgencia para reportar problemas o errores derivados en los dashboards y/o herramientas de revisión
Requerimientos
- Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines
- Inglés, nivel básico
- Conocimiento de herramientas de Microsoft Office
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, al menos un año
- Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión
Beneficios
- Seguro médico financiado por la empresa para empleados y familiares directos
- Seguro de vida
- 30 días de aguinaldo
- 20 días de vacaciones pagadas
- 50% Prima de vacacional
- $2,000 MXN mensuales de vales de despensa
- $2,000 USD anuales para Desarrollo Profesional
- $500 USD anuales para Fitness
- $500 USD para financiamiento telefónico
- $250 USD Subsidio para equipo de oficina en casa
- $200 USD Asignación para audifonos
