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Go To Market – Marketing /
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Acerca de PayJoy
PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.
Acerca del rol
El Representante de Operaciones es responsable de gestionar y garantizar la entrega puntual de tarjetas a nuestros clientes: supervisa los envíos, informa sobre entregas fallidas y ejecuta las acciones necesarias para garantizar una entrega exitosa. Además, colabora en actividades como la liquidación de facturas de proveedores para mantener un flujo de trabajo operativo fluido.
Responsabilidades
- Seguimiento de los envíos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida hasta su entrega, escalando aquellos en los que los intentos de entrega han fallado.
- Supervisar el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de los envíos, la tasa de cumplimiento y la puntualidad, y tomar las medidas necesarias para alcanzar el objetivo establecido para estas métricas.
- Ejecutar campañas para aumentar la tasa de entrega y gestionar el inventario para garantizar que las operaciones no se interrumpan por faltantes.
- Asistir al Analista de Operaciones en la liquidación de pagos a proveedores.
Requerimientos
- Licenciatura en ingeniería industrial, administración o campo relacionado.
- Más de 1 año de experiencia en Operaciones, Logística o Atención al Cliente en sectores como telecomunicaciones, comercio minorista y/o finanzas.
- Orientación personal, empuje y capacidad para comunicarse de forma clara y persuasiva con los clientes.
- Manejo intermedio de Excel y G-sheets (se valorarán conocimientos de SQL, aunque no son excluyentes).
- Habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de abordar proactivamente los desafíos de entrega para garantizar una experiencia positiva al cliente.
Beneficios
- Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
- Seguro de vida
- Plan dental
- Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
- 20 días de vacaciones
- 30 días de aguinaldo
- prima vacacional del 50%
- 2,000 MXN mensuales de vales de despensa
- 2,000 MXN mensuales de vales de restaurante
- $2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
- $2,000 USD anuales para desarrollo profesional
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
