Clerk Support Supervisor
Mexico City
Go To Market – Global Clerk Support /
Hybrid
Acerca de PayJoy
PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.
Acerca del rol
El Clerk Support Supervisor es responsable de garantizar un soporte efectivo al cliente, resolviendo sus consultas y problemas a través del equipo de apoyo administrativo, asegurando una experiencia extraordinaria. Además de analizar los comentarios de los clientes y los datos operativos para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Responsabilidades
- Elaborar estrategias y supervisar las actividades diarias de apoyo administrativo, prestando asistencia cuando sea necesario.
- Supervisar y evaluar las actividades del personal de apoyo administrativo y proporcionarles retroalimentación periódica sobre su desempeño.
- Capacitar al personal en las áreas de apoyo administrativo y en las políticas de la empresa.
- Investigar y resolver quejas sobre apoyo administrativo.
- Colaborar en el desarrollo e implementación de políticas de soporte, manteniendo la documentación relativa a las actividades del departamento de apoyo administrativo.
- Generar informes sobre el rendimiento del equipo, analizando datos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
- Coordinar constantemente con el departamento Legal y de Cumplimiento para la correcta tramitación de reclamaciones, escritos o quejas de los clientes finales.
Requerimientos
- Estudios en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Experiencia de 2 años gestionando equipos de servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero.
- Conocimiento sólido de los principales indicadores clave de rendimiento de las experiencias de los clientes, en derecho del consumidor. Código de protección y defensa del consumidor.
- Conocimientos de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar interacciones con los clientes (Zendesk), realizar un seguimiento de los problemas y analizar datos (Excel y google sheets, Power BI o cualquier otro deseable)
- Capacidad para liderar de manera eficaz y motivar a un equipo.
- Habilidades de resolución de problemas para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.
- Capacidad para centrarse en el cliente, sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Beneficios
- 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
- Life insurance.
- Phone finance, Headphone, home office equipment and fitness perks.
- 30 days of Christmas bonus
- 20 days paid Vacation
- 50% Vacation premium
- 13% Saving funds
- $2,000 MXN monthly grocery coupons
- $2,000 MXN monthly restaurant coupons
- $2,000 USD annual Co-working Travel perk
- $2,000 USD annual Professional Development perk
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
