Clerk Support Representative
Lima
Go To Market – Global Clerk Support /
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Hybrid
Acerca de PayJoy
PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.
Acerca del rol
Un candidato exitoso para el puesto de Representante de Experiencia al Cliente en PayJoy debe poseer fuertes habilidades de comunicación y empatía para interactuar efectivamente con las tiendas aliadas y los clientes finales. Debe ser proactivo y capaz de resolver problemas de manera rápida y eficiente, demostrando habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones difíciles. Además, la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos es fundamental, al igual que la capacidad de aprendizaje rápido y la adaptabilidad a un entorno dinámico.
Responsabilidades
- Soporte a la venta eficiente a las tiendas aliadas: Resolver problemas técnicos relacionados con la app de seguridad y al uso de la plataforma de evaluación de crédito a través de chat.
- Resolución rápida de consultas post-venta: Atender y solucionar consultas y problemas post venta relacionados con el financiamiento y el uso de la app en tiempo real proporcionando respuestas claras y soluciones rápidas.
- Documentar y reportar incidencias: Se registran los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, manteniendo registros detallados y actualizados. Esto se hace para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
- Mejora Continua de Procesos: Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y post-venta. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
- Comunicación Efectiva con Tiendas: Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas. Esto asegura que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.
- Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Requerimientos
- Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Inglés a nivel básico.
- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office.
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
- Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Competencias deseables:
- Título universitario en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
- Conocimientos a nivel intermedio o avanzado de Inglés.
- Experiencia con software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Experiencia previa en la industria de servicios financieros o tecnología.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Los datos personales que los postulantes proporcionen al participar en esta convocatoria serán tratados conforme a nuestra política de privacidad, alojada en https://www.payjoy.com/pe/privacy-policy-pe/
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
