Merchant Ops Analyst
São Paulo
Go To Market – Operations /
Full-Time /
Hybrid
Sobre a PayJoy
A PayJoy é uma empresa voltada para uma missão dedicada a ajudar um bilhão de pessoas em todo o mundo a entrar no sistema financeiro moderno pela primeira vez e apoiá-las no caminho para o sucesso financeiro. Fundada em 2015, o segredo da PayJoy é uma tecnologia que transforma um smartphone em garantia para impulsionar os consumidores sem conta bancária para o sistema de crédito. Alcançamos a lucratividade em 2020, atingindo 10 milhões de clientes satisfeitos e mais de um bilhão de dólares em vendas em 2023
Esta função
Este profissional será responsável por otimizar a experiência de integração e engajamento dos nossos novos e atuais parceiros, garantindo uma transição suave e eficaz para a nossa plataforma e serviços.
Responsabilidades
- Cadastrar novos parceiros e garantir a atualização e ajuste de seus perfis.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para novos e antigos parceiros, assegurando que estão plenamente capacitados para utilizar nossos serviços.
- Engajar proativamente com os parceiros para fomentar relacionamentos sólidos e duradouros.
- Analisar o processo de onboarding atual, gerar insights e criar planos de ação para sua melhoria contínua, incluindo a implementação de automações e ajustes nos processos existentes.
- Responder e resolver tickets de solicitações de parceiros de maneira eficiente.
Requisitos
- Experiência prévia em funções de onboarding, treinamento ou suporte ao cliente.
- Habilidade em gerenciamento de projetos e implementação de processos.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar colaborativamente em equipe.
- Forte capacidade analítica e orientação para solução de problemas.
Benefícios
- Seguro de Saúde e Odontológico financiado pela empresa para funcionários e familiares imediatos.
- Seguro de Vida.
- Benefícios mensais de: vale-refeição/ alimentação, e auxílio home office.
- Benefícios anuais de: condicionamento físico (US$ 500,00), desenvolvimento profissional (US$ 2.000,00), e viagem internacional profissional (US$ 2.000,00).
- Benefícios pontuais de: financiamento de telefone (US$500), equipamentos para o home office (US$250), e fones de ouvido (US$200).
PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed
