Customer Experience Representative - Bucaramanga

Bucaramanga, Santander /
GTM – Customer Experience /
Full-Time
About PayJoy
PayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success. Founded in 2015, PayJoy’s “secret sauce” technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit system. We reached profitability in 2020 and are growing 3x annually, reaching 4 million happy customers and over a billion dollars of sales in 2022. 

This Role

Customer Experience es el departamento que se encarga de diseñar, implementar y asegurar la  experiencia de las tiendas (partners) y clientes a través de nuestros canales de atención, con cada  contacto. El equipo está conformado por CX Supervisor, CX Reps y quien lo lidera es el CX  Manager. 

Para continuar con nuestra evolución, Adelantos - PayJoy está buscando a más personas curiosas,  flexibles, responsables, que valoren y promuevan: el trabajo en equipo, la experimentación y el  aprendizaje continuo. Importante, contar con disponibilidad de horario porque los clientes y  tiendas no pueden esperar. 

Somos una empresa joven, pero con mucha experiencia, que nos encanta tener un ambiente de  trabajo buena onda, pero de mucha responsabilidad y éxito. Y que promueve el desarrollo y  crecimiento permanente en el equipo. 

Responsabilidades

    • Ejecutar las atenciones y el soporte a las tiendas / clientes
    • Asegurar el cumplimiento del protocolo de atención y los SLAs de atención
    • Cumplir con los objetivos que se definan para los indicadores de gestión, foco en nivel  de satisfacción, productividad y TMO
    • Alertar de las incidencias que se identifiquen durante las atenciones y el soporte de  tiendas / clientes 
    • Identificar oportunidades de mejora para la experiencia de las tiendas y clientes y  plantear alternativas de solución

Requisitos

    • Por lo menos 1+ años de experiencia en: Customer Experience o Atención al Cliente
    • Experiencia usando sistemas o aplicaciones de atención, CRM y registro 
    • Experiencia en el sector de Telecom o Banca 
    • Características: Proactivo, colaborador, flexible y organizado 
    • Ingles intermedio

Beneficios

    • Beneficios de ley
    • Contrato indefinido
    • Beneficio anual de fitness ($500USD)
    • Prestación anual de desarrollo profesional ($2000 USD)
    • Prestación para viajes internacionales ($2000 USD)
    • Beneficio de financiación del teléfono
    • Subsidio de transporte 
PayJoy is proud to be an Equal Employment Opportunity employer and we welcome and encourage people of all backgrounds. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.

PayJoy Principles
Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed