Customer Success (Accounting Firms) Lyon

Lyon /
Customer Operations – Partner Success /
CDI - Permanent
Pennylane centralise en temps réel tous les flux financiers des entreprises et fluidifie la collaboration entre les dirigeants et leur expert-comptable.

Grùce à Pennylane, les experts-comptables se consacrent à leur rÎle de conseil en gagnant du temps sur la saisie et récupération des justificatifs grùce aux nombreuses automatisations de la plateforme.

Quant aux dirigeants, il prennent de meilleures décisions et simplifient leur gestion. Sans quitter la plateforme, ils accÚdent à toutes leurs données, fiables, à jour et actionnables ; rÚglent leurs achats et gÚrent leur facturation.

Lancée en 2020, Pennylane accompagne déjà plusieurs centaines de cabinets d'expertise comptable et des milliers de dirigeants d'entreprise."

🎯 Ta mission 

Au sein de l’équipe Partner Success constituĂ©e de 18 collaborateurs tu :    

- Accompagnes et formes nos utilisateurs comptables Ă  bien utiliser Pennylane      
 - Te coordonnes avec les Ă©quipes commerciales sur la stratĂ©gie Ă  adopter pour convaincre nos cabinets partenaires Ă  migrer plus de clients 
- Animes les formations physiques ou virtuelles sur la prise en main de Pennylane ainsi que les points de suivi avec les utilisateurs (crĂ©ation de webinar) 
- Assures un rÎle de support aux questions des clients (chat, téléphone, visioconférence, formation...)
- Travailles avec l'Ă©quipe Produit pour remonter les points des clients et connaĂźtre parfaitement notre outils
- Enrichis notre base de contenus Ă  destination des utilisateurs comptables (articles, vidĂ©os, podcasts
) pour optimiser le parcours de formation de nos clients comptables 
- Interviens sur des tĂąches d’import de documents (Fichier des Écritures Comptable → mapping) et d’audit de prise en mains des dossiers 
- ReprĂ©sentes Pennylane lors d’évĂ©nements professionnels et participes au dĂ©veloppement de notre communautĂ©  

 âœš Rejoins-nous !   

- Pour l'ambition du projet : Pennylane grandit Ă  toute allure, et nous n'en sommes qu'au dĂ©but !  
- Pour l’équipe : tu intĂšgres une Ă©quipe diversifiĂ©e et Ă©clectique qui a pour passion d’accompagner nos partenaires cabinets dans la transition digitale
- Pour l'apprentissage : tu apprendras auprĂšs de mentors bienveillants
- Pour le challenge :  tu Ă©volues dans un environnement dynamique et tu formes des personnes qui vont passer jusqu’à 7 heures par jour sur Pennylane !
- Pour la culture client : la qualitĂ© du service client est au centre de tes prĂ©occupations   

🎁 Les avantages  

- Des locaux spacieux en plein centre de Paris 
- Un budget alloué pour t'équiper en remote
- 5 Ă  10 jours de RTT  
- Des évÚnements réguliers avec toute l'équipe
- Une mutuelle trĂšs complĂšte (Alan)  
- Des titres restaurants (carte Swile)   

⭐ Profil recherchĂ© 

- Tu as une formation comptable (minimum bac +2)
- Tu as d'excellentes compétences en service à la clientÚle et en communication
- Tu as idĂ©alement 3 ans d'expĂ©rience dans un cabinet qui utilise des outils digitaux 
- Tu apprends rapidement, tu aimes la technologie et tu as la volonté de devenir un expert Pennylane
- Tu as idéalement une connaissance de l'écosystÚme des experts-comptables
- Tu aimes les dĂ©fis et les questions clients ne te font pas peur  

đŸ€ Process de recrutement 
- Un premier entretien avec Elsa, Talent Acquisition Manager (30 min)
- Un second entretien avec des membres de l'Ă©quipe Partner Success (45 min)
- Un entretien final avec Alexandre, Founder & Head of Partner Success (45 min)  

Nous nous efforçons d’avoir des processus souples et rapides et tous les entretiens peuvent avoir lieu dans un intervalle de quelques jours.  
Encourageant la diversitĂ© sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice Ă  l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons Ă  fournir les mĂȘmes chances Ă  tous nos candidats, indĂ©pendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.