Director Customer Operations
Ile-de-France
Partner Success – Enablement /
CDI - Permanent /
Hybrid
Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.
En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 150 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 550 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus de 200,000 TPE/PME et plus de 3500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !
L'Opportunité
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Director pour piloter l'excellence opérationnelle tout en accompagnant la transformation continue de notre département Partner Success (ensemble du post-sales côté cabinets comptables)
Le pôle Partner Success est au cœur de la stratégie de Pennylane, jouant un rôle crucial dans la digitalisation des cabinets comptables en France. La mission de ce département est d'accompagner les cabinets partenaires dans leur mutation en centre de conseils et services, en faisant de Pennylane leur plateforme de référence.
Ce rôle de Director est donc clé pour assoir cette ambition et superviser l’ensemble des 6 équipes qui composent le pôle.
Impact & Responsabilités
🎯 Leadership & Développement d'Équipe
-Diriger et inspirer une équipe pluridisciplinaire au sein du Partner Success
-Mettre en place un management de proximité favorisant l'innovation et le développement personnel des Head of de chaque équipe
-Animer les rituels d'équipe (kick-offs, wrap-ups, one-to-ones) pour maintenir l'alignement et la motivation
🔄 Transformation & Optimisation
-Optimiser la structure et les processus pour accompagner notre hypercroissance
-Co-construire la vision et la stratégie avec le management et le Comex
-Accompagner la transformation digitale des cabinets comptables, notamment autour des enjeux de facturation électronique
🤝 Collaboration & Impact Cross-Fonctionnel
-Développer des synergies fortes avec les départements Sales, Marketing et Operations
-Gérer efficacement les projets transverses et résoudre les situations complexes
📊 Performance & Innovation
-Définir et suivre les KPIs stratégiques pour mesurer l'impact des initiatives
-Identifier et implémenter des opportunités d'amélioration continue
-Maximiser la valeur créée pour nos partenaires cabinets comptables
Votre Profil
Expérience
-10+ ans d'expérience dans des rôles de leadership, idéalement dans le secteur SaaS B2B
-Track record prouvé dans la gestion d'équipes pluridisciplinaires en forte croissance
-Expérience réussie dans la conduite du changement à grande échelle
-Leadership inspirant et capacité à développer des talents
-Excellence opérationnelle et orientation résultats
-Vision stratégique couplée à une forte capacité d'exécution
-Communication impactante à tous les niveaux de l'organisation
-Maîtrise de l'anglais
-La connaissance de l'écosystème comptable est un plus significatif
Process de recrutement
-Premier échange avec Thomas, Lead TA Business (30-45’)
-Entretien avec Alexandre Roquoplo, Co-founder & Partner Success Leader avec qui vous travaillerez en direct dans le temps (1h)
-Cas pratique à restituer auprès d’Alexandre et de 2 Head of Partner Success (1h)
-Rencontres avec le reste équipe Partner Success (Head of) et le Comex (1h30)
-Offre
🎁 Ce que l’on peut vous offrir :
🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
🧑💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
💵 Une enveloppe de BSPCE
🏃♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
💻 Un Mac
🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Pour vous épanouir chez Pennylane, il faudra:
-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si vous hésitez, nous vous encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !
Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.