Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs et d’experts-comptables demain ?

Tu recherches un environnement de travail sain, dont les bases sont la confiance, la proactivé et l'autonomie ?

Alors Pennylane est probablement fait pour toi !

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen :

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 360 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

🚀 Déjà plus de 150,000 TPE/PME et plus de 2000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

En tant que Social Media Expert au sein de l'équipe Care du département Customer Success, tu te positionnes comme un(e) expert(e) de la communication de notre outil sur les réseaux sociaux et tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre base client sur qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière.

Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.

Pour information, c'est une création de poste et une nouvelle fonction au sein de l'équipe.

En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l'équipe Support. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs, mais aussi avec de nombreuses personnes chez Pennylane, que ce soit au sein de l'équipe Support ou de l'équipe Marketing. En situation de crise, comme lors d'un problème technique avec l'outil, tu devras communiquer efficacement et promptement à nos clients via les réseaux.

3 premiers mois :

- Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.

- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.

- Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.

- Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité des clients sur les réseaux sociaux :  tu réceptionnes les demandes, les redirigent en interne vers les bonnes personnes.

- En parallèle, tu communiques de manière pédagogique avec les clients qui remontent des soucis avec l'outil sur les réseaux, en les redirigeant vers notre centre d'aide.

4 à 6 mois :

- Tu gagnes en autonomie et tu deviens un expert produit, mais aussi de la communication à nos clients sur les réseaux sociaux.

- Tu mets en place des procédures en interne, afin de communiquer au mieux selon les situations.

- Tu deviens autonome dans la coordination avec notre équipe Marketing.

Et ensuite... :

- Tu réalises en interne des formation de sensibilisation à la communication sur les réseaux, afin que toute l'équipe Support monte en compétences sur ce sujet

Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients

- Tu as une première expérience en alternance ou à temps plein en tant que Community Manager ou de Social Media Expert.

- Tu es diplômée d'un Master 2 en Communication ou dans tout domaine en lien avec le community management.

- En tant que CM, tu as déjà dû gérer des communications de crise avec des clients durant lesquelles tu as déjà pu mettre en pratique ta diplomatie, ta pédagogie et ton relationnel irréprochable.

- Tu es intéressé(e) par l'univers startup, la fintech et tu as une vraie sensibilité à l'informatique.

- Faire un suivi statistique ne te fais pas peur et tu es motivé(e) à mesurer les impacts sur les réseaux des bons, comme des mauvais commentaires.

- Tu es intéressé(e) à créer une nouvelle fonction au sein d'une équipe et à mettre en place de nouveaux process.

- Tu es organisé(e), tu as la capacité à coordonner des actions avec de nombreux interlocuteurs et de nombreuses équipes.

- Tu as un niveau courant en Anglais, notamment à l'écrit et à l'oral.

Poste ouvert au télétravail avec 2 jours de déplacements à Paris au sein de nos locaux par mois (frais pris en charge).

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 8 et 13 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

🧑‍💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking

🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris

💵 Une enveloppe de BSPCE

🏃‍♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib

💻 Un Mac 🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

- Première rencontre avec Simon, recruteur chez Pennylane

- Un cas pratique avec Thomas, Responsable de l'équipe

- Dernière étape avec Johan, Manager de notre Support applicatif et technique.