Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Produit et Expérience Client, vous serez responsable de la direction des initiatives visant à définir la stratégie produit et la vision de notre nouvel outil partenaire, le Portail Plusgrade, incluant la conception et le développement du produit, l'amélioration des processus et l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs.

Cela implique d'identifier les besoins des utilisateurs et les opportunités commerciales, et de les accompagner de la conception à la mise en œuvre en collaborant avec les partenaires, les équipes commerciales et les équipes d'ingénierie de Plusgrade.

•  En collaboration avec les membres clés des équipes de direction transverses, notamment celles des départements Produit, Réussite Partenaire, Ingénierie et Support, vous contribuerez à concrétiser la vision et la mission de l'entreprise en recherchant, en conceptualisant, en implémentant, en lançant et en itérant des produits et outils nouveaux et existants destinés aux partenaires.

•  Gérez toutes les initiatives produit du portail Plusgrade, notre application partenaire nouvelle génération, de la conception au lancement et à l'itération continue.

•  Définissez et exécutez avec succès la feuille de route produit conformément à la stratégie du portail Plusgrade, en pilotant son évolution de notre outil historique vers une plateforme de gestion de programme moderne et pilotée par l'IA, avec la contribution des principales parties prenantes internes et externes.

•  Collaborez avec l'équipe Intelligence Produit pour intégrer harmonieusement la nouvelle IA de Plusgrade au portail, fournissant ainsi aux partenaires des recommandations et des informations exploitables et basées sur les données pour l'optimisation des programmes.

•  Recueillir et analyser les retours des parties prenantes externes (partenaires) et internes (responsables de la réussite des partenaires, équipes support, etc.) afin d'identifier et de résoudre les problèmes critiques des utilisateurs grâce à diverses méthodes, notamment des entretiens et des groupes de discussion.

•  Établir et entretenir des relations étroites avec les partenaires clés et les parties prenantes internes, en devenant la voix des utilisateurs et en défendant les opportunités les plus efficaces pour améliorer le portail Plusgrade.

•  Élaborer des documents d'exigences produit (DIP) détaillés pour les principales fonctionnalités du portail Plusgrade et fournir une vision et une orientation à une équipe agile dédiée, garantissant l'alignement sur les priorités métier et la livraison rapide de résultats significatifs.

•  Collaborer avec l'équipe UX pour concevoir des expériences partenaires intuitives et efficaces pour la gestion des programmes et la génération de revenus, en intégrant les retours des parties prenantes internes et des partenaires afin d'ajuster rapidement la trajectoire.

•  Analyser le comportement des utilisateurs sur le portail Plusgrade à l'aide d'outils pour éclairer les décisions basées sur les données et identifier les opportunités d'amélioration continue.

•  Définir, suivre et communiquer les indicateurs clés de performance (ICP) pour la réussite du portail par rapport à une feuille de route produit, y compris les taux d'adoption des partenaires et les améliorations de performance.

•  Collaborer de manière interfonctionnelle pour aligner la stratégie du portail sur les objectifs de l'entreprise et des partenaires, en soutenant les déploiements de nouvelles fonctionnalités en clarifiant les besoins des partenaires et les priorités commerciales en matière d'ingénierie.

•   5 à 7 ans d'expérience avérée en gestion de produits, notamment dans des environnements à forte croissance dans des secteurs tels que le e-commerce, le voyage et la fidélisation client ; avec une expérience dans la conception de produits destinés aux utilisateurs internes et dans la réalisation d'interfaces utilisateur, de wireframes et de maquettes.

•  Plus de 2 ans d'expérience dans la création d'applications internes destinées au grand public.

Licence en design, gestion de produits, commerce, informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.

•  Capacité avérée à s'épanouir dans un environnement dynamique, à gérer efficacement plusieurs priorités et à fournir des résultats de haute qualité dans des délais serrés.

•  Expertise avérée en matière d'innovation et d'expériences centrées sur l'utilisateur, avec un souci du détail rigoureux en matière de contenu, d'ergonomie et de design.

•  Expérience dans l'identification de solutions évolutives à partir de flux de travail complexes et dans la collaboration étroite avec les équipes UX pour créer des interfaces utilisateur et des flux intuitifs.

•  Passion pour la résolution de problèmes complexes d'expérience utilisateur et le développement de relations avec les partenaires Plusgrade.

•  Forte attitude entrepreneuriale pour contribuer à l'innovation et à la mise en œuvre d'initiatives produit, créant ainsi des expériences utilisateur exceptionnelles et enrichissantes pour le parcours client.

•  Expérience avérée dans la création et le lancement de fonctionnalités internes innovantes favorisant l'adoption, réduisant les points faibles des utilisateurs et améliorant le NPS.

•  Solides compétences créatives allant au-delà des améliorations itératives ou évidentes pour tester des fonctionnalités produit expérimentales.

•  Expérience dans la préparation de documentations, de présentations et de présentations produits faciles à lire et visuellement agréables.

•  Expérience dans la rédaction d'exigences métier et produit, l'élaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de multiples contributions.

•  Familiarité avec les méthodologies de développement logiciel Agile.

•  Capacité à travailler sous supervision limitée, à être responsable des actions et des décisions, et à démontrer une capacité avérée à influencer des équipes transverses sans autorité formelle.

🏦 REER de contrepartie

🏥 Plans de santé complets

📅 Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

🧘 Crédit annuel pour bien-être

🥗 Événements d'équipe

💻 Allocation pour des fournitures de transport

🌅 Programme de travail à distance

🍼 Programme de prime de congé parental

🌍 Passeport pour l'aventure

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur.se

• Entrevue avec le gestionnaire de l'équipe

• Entrevue avec l'équipe

• Entrevue avec le vice-président

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 250+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

Reporting to the Director, Product and Customer Experience, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on defining the product strategy and vision for our new Partner facing tool, Plusgrade Portal, including the product design and development, process improvement and increasing user satisfaction.

This involves identifying user needs and business opportunities, taking them through from conception to implementation by collaborating with the partners, business and engineering teams at Plusgrade.

• Working with key members of cross functional leadership teams including Product, Partner Success, Engineering and Support, you’ll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing Partner facing products and tools.

• Own all product initiatives for the Plusgrade Portal, our next-gen partner-facing application, from conception through launch and continuous iteration.

• Define and successfully execute the product roadmap to align with the strategy for the Plusgrade Portal, leading its evolution from our legacy tool into a modern, AI-driven program management platform with input from key internal and external stakeholders.

• Collaborate with Product Intelligence to seamlessly integrate Plusgrade's new AI into the Portal, empowering partners with actionable, data-driven recommendations and insights for program optimization.

• Gather and analyze feedback from external (Partners) and internal (Partner Success Managers, Support Teams, etc.) stakeholders to identify and solve critical user pain points through a variety of methods including interviews and focus groups.

• Build and maintain deep relationships with key partners and internal stakeholders, becoming the voice of the user, championing the most impactful opportunities to improve the Plusgrade Portal.

• Develop detailed Product Requirements Documents (PRDs) for key Plusgrade Portal features and provide vision and direction to a dedicated agile team, ensuring alignment on business priorities and timely delivery of impactful outcomes.

• Collaborate with UX to design intuitive, efficient partner experiences for program management and revenue generation, incorporating feedback from internal stakeholders and partners for early course correction.

• Analyze user behaviour within the Plusgrade Portal using tools to inform data-driven decisions and identify opportunities for continuous improvement.

• Define, track, and report on Key Performance Indicators (KPIs) for the portal's success against a product roadmap, including partner adoption rates and performance improvements.

• Collaborate cross-functionally to align the portal strategy with company and partner objectives, supporting new feature deployments by clarifying partner needs and business priorities for engineering.

• 5–7 years of proven success in a product management role, particularly in high-growth environments across industries such as e-commerce, travel, and customer loyalty; with experience designing products for internal-facing users and working on user interfaces, wireframes, and mock-ups.

• 2+ years experience building internal facing applications in the consumer space.

Bachelor's degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related field

• Proven ability to thrive in a fast-paced environment, effectively managing multiple priorities and delivering high-quality results under tight deadlines.

• Demonstrated expertise in driving innovation and user-centered experiences, with a strong eye for detail in content, usability, and design.

• Experience identifying scalable solutions from complex workflows and working closely with UX teams to create intuitive user interfaces and flow.

• A passion for solving complex user experience issues and building relationships with Plusgrade Partners.

• Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing user experiences that support the Customer journey.

•Track record of building and launching innovative internal facing features that drive adoption, reduce user pain points and improve NPS.

•Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features.

•Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews.

•Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs.

•Familiarity with Agile software development methodologies.

•Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

🏦 RRSP/401(k) Matching 

🏥 Comprehensive Health Plans 

📅 Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Credit 

🧘 Annual Wellness Credit 

🥗 Team Events

💻 Commuter Credit 

🌅 Work From Anywhere Program

🍼 Parental Leave Top Up 

🌍 Adventure Pass

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

• Recruiter Phone Interview 

• Hiring Manager Interview

• Panel Interview

• VP Interview 

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.