Support & Exploitation Engineer

Paris

Growth & Operations – Ops & Sales Support /

Full-time /

On-site

🌍 Qui sommes-nous ?

Preligens a été créée en 2016 par Arnaud Guérin et Renaud Allioux, deux ingénieurs français passionnés par l’aérospatial, l’astrophysique et l’intelligence artificielle.

Nous développons des logiciels qui, grâce à l’Intelligence Artificielle, analysent automatiquement des données de masse provenant de multiples sources (images satellites, infra rouge, flux électromagnétiques, flux réseaux sociaux et presse…) et alertent les agents du renseignement lorsqu’une situation anormale est détectée sur un site d’intérêt stratégique.

Notre entreprise compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs dont les deux-tiers dans notre branche R&D (Développement Logiciel, Machine Learning, Data Science, Recherche AI…)

Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre l’aventure Preligens. Si vous aimez le défi et souhaitez participer à une entreprise œuvrant à accroître la sécurité mondiale, n’attendez plus !

😎 Votre mission, si vous l’acceptez

Nous recherchons un(e) Support & Exploitation Engineer pour devenir notre référent(e) technique de l'équipe Customer Technical Support au sein du département Customer Success, dont la mission est de gérer les projets depuis la phase de spécification de l'environnement du client jusqu'à la phase d’exploitation en passant par le déploiement de la plateforme.

En tant que Support & Exploitation Engineer, vous serez en charge de la gestion des incidents au quotidien et travaillerez en collaboration avec notre équipe composée d’un ingénieur de support et d’un administrateur d'incidents.

Vous serez rattaché(e) au Customer Technical Support Manager et occuperez une position de Support & Exploitation Engineer.

Votre mission principale sera de garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients en assurant une résolution rapide et efficace des incidents. Parce que les missions de nos clients ne peuvent souffrir d’approximation, notre niveau de service est une obsession ! Le défi à relever est à la hauteur de la nature critique de la maintenance des systèmes opérationnels que nous mettons à disposition. Nous avons besoin que vous fassiez preuve d’une compréhension approfondie de l'architecture réseau et système, ainsi que de très bonnes capacités à diagnostiquer rapidement et à résoudre les problèmes. Réactivité et adaptabilité seront vos atouts clés, de performer dans des situations de stress votre carte joker.

En tant que lead, vous devrez coordonner les incidents en fonction de leur priorité, selon les règles en vigueur, et veiller à ce que les délais soient respectés. Vous serez également le référent technique L1 et L2 vers lequel les membres de notre équipe pourront se tourner.

Vous devrez également vous assurer que les critères de performance sont respectés et être l'écho de nos clients pour toutes les demandes d'amélioration que vous pourrez capter ou auxquelles ils vous feront penser.Votre quotidien sera un chouette cocktail de surveillance proactive, de résolution d’interruption de service, d’amélioration des opérations pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent et de déploiement de solution en pré-production puis en production.

Attention : la capacité à obtenir une habilitation Défense est obligatoire pour ce poste.

Vos missions comprendront notamment :

→ Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur les systèmes en production.

→ D'assister en tant que référents les membres de l'équipe dans leurs opérations de diagnostique, de résolution ou d'animation des Incidents.

→ Rendre compte des incidents rencontrés et de l'impact client occasionné.

→ Assurer la reproduction systématique des incidents rencontrés.

→ La surveillance et l’analyse des performances systèmes pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration

→ La collaboration avec les équipes de développement et de conception pour s'assurer que :

→ Les fix nécessaires à la résolution des incidents ont été qualifiés, développés, testés et sont prêts à être implémentés.

→ Les nouveaux produits et fonctionnalités sont compatibles avec nos systèmes opérationnels.

→ Mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde et de reprise après sinistre pour minimiser les temps d'arrêt

→ Mettre à jour les instances sur le cloud ou assister les clients pour cette action réalisée par eux pour les instances sur site.

🎯 Votre profil

→ Expérience significative dans la gestion des incidents et une connaissance approfondie des normes ITIL

→ Expérience en tant qu'administrateur système et réseau et être à l'aise avec les OS Linux (Redhat, Ubuntu) → Connaissance d'AWS, de Terraform et d'Ansible est souhaitable

→ Excellente capacité à communiquer et à travailler en équipe, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux humains liés à la technique

→ Faire preuve de leadership et avoir une capacité à gérer les situations de stress

→ Vous devez être à la recherche constante d'optimisation et mêler votre expertise technique à un état d'esprit proactif

Vos contributions seront essentielles au fonctionnement continu des services que nous mettons à disposition de nos clients.

Si vous êtes passionné(e) par les systèmes informatiques innovants et que vous avez une forte autonomie, rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis et contribuer à notre succès.De fréquents déplacements sont à prévoir, principalement en région parisienne mais aussi à l'étranger.

Si vous ne remplissez pas 100% des critères ci-dessus, pas de panique, vous pouvez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous pensez tout de même être un bon candidat pour ce rôle !

💙Pourquoi rejoindre Preligens ?

Rejoindre Preligens, c’est rejoindre une entreprise de passionnés, pionnière dans son domaine pour travailler sur des technologies innovantes et résoudre des problématiques techniques complexes à l’état de l’art. Notre volonté de placer l’humain au cœur de nos activités se traduit par un fort esprit d’équipe et d’entraide. Rejoignez-nous et créez aujourd’hui la sécurité de demain !

💰Ce que nous offrons

→ Environnement remote-friendly avec jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.

→ Jeudis après-midi dédiés aux projets personnels et au développement des compétences avec au moins un intervenant de haut vol par mois !

→ Un salaire compétitif et équitable dans l’organisation.

→ Un minimum de 35 jours de congés par an.

→ Congé second parent égal au congé post-naissance (10 semaines pour le premier enfant).

→ Programmes de développement professionnels et personnels sur-mesure.

💪 Notre process de recrutement

→ Un échange de 45 minutes avec votre futur manager ou une personne de son équipe afin de vous permettre dès le début de rencontrer vos futurs collaborateurs et de rentrer dans la technique de votre métier !

→ Réalisation d’un cas pratique que vous serez invité(e) à présenter à un panel composé de votre futur manager ainsi que d’un ou deux pairs.

→ Un échange de 45 minutes avec un recruteur pour en apprendre plus sur vous, vos attentes et vous donner plus de détails sur la vie chez Preligens.

→ Un dernier entretien avec le Vice-Président de l’organisation que vous rejoindrez.

Notre process de recrutement dure généralement entre 20 et 30 jours selon vos disponibilités. En cas de deadlines serrées, nous savons aussi mettre le turbo pour ne pas vous faire attendre ! 🚀

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Preligens s’engage à traiter chaque candidature de manière objective et inclusive.

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