Customer Operations Manager

Paris

Growth & Operations – Customer Success /

Full-time /

Hybrid

🌍 Qui sommes-nous ?

Preligens a été créée en 2016 par Arnaud Guérin et Renaud Allioux, deux ingénieurs français passionnés par l’aérospatial, l’astrophysique et l’intelligence artificielle.

Nous développons des logiciels qui, grâce à l’Intelligence Artificielle, analysent automatiquement des données de masse provenant de multiples sources (images satellites, infra rouge, flux électromagnétiques, flux réseaux sociaux et presse…) et alertent les agents du renseignement lorsqu’une situation anormale est détectée sur un site d’intérêt stratégique.

Notre entreprise compte aujourd’hui plus de 250 collaborateurs dont les deux-tiers dans notre branche R&D (Développement Logiciel, Machine Learning, Data Science, Recherche AI…)

Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre l’aventure Preligens. Si vous aimez le défi et souhaitez participer à une entreprise œuvrant à accroître la sécurité mondiale, n’attendez plus !

😎 Votre mission, si vous l’acceptez

L'équipe Customer Success est en charge de coordonner l’ensemble des efforts que Preligens réalise pour apporter toujours plus de valeur à ses clients. Pour y arriver, elle est impliquée et cherche à apporter de la valeur tout au long du cycle de vie de nos clients: pré-achat & post-achat. L'enjeu de l'équipe est de proposer à nos clients un accompagnement personnalisé (intégration de la solution, formation au produit, service client et assistance...) afin de s'assurer de l'adoption de la solution par toute l’équipe de nos clients.

En tant que Customer Operations Manager vous aurez à :

→ Coordonner les équipes internes (IA, Software, Produit, autres équipes CS, commerciale) pour s'assurer que les déploiements ou mises à jour des systèmes, les problèmes remontés par nos clients et leurs demandes soient traités à temps et avec un haut niveau de qualité

→ Travailler directement avec les clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos produits et assurer leur satisfaction sur tous les aspects concernant les phases de déploiement, d'intégration, d'exploitation et d'adoption

→ Définir les méthodes à employer pour s'assurer de l'adoption de nos solutions par nos clients et la mettre en œuvre

→ Proposer des évolutions de nos bonnes pratiques Customer Success à mettre en oeuvre et animer des plans d'actions internes pour les mettre en oeuvre

🎯 Votre profil

→ Vous avez déjà une expérience professionnelle dans la Tech, l'industrie de la défense ou de l'aérospatiale

→ Vous avez déjà une expérience professionnelle avérée en relation client / customer success

→ Vous avez envie de participer à la structuration d'une équipe et définir avec nous le guide des bonnes pratiques CS adaptées pour le monde de la Défense

→ Vous avez un master en commerce ou en ingénierie (si non, vous êtes vraiment intéressé par les sujets d'IA et la technologie logicielle et de coordonner des équipes techniques)

→ Vous avez un excellent relationnel pour échanger avec les clients et être un relai de communication interne

→ Vous avez de solides compétences organisationnelles et le souci du détail

→ Vous avez un excellent niveau de communication écrite et orale

💙Pourquoi rejoindre Preligens ?

Rejoindre Preligens, c’est rejoindre une entreprise de passionnés, pionnière dans son domaine pour travailler sur des technologies innovantes et résoudre des problématiques techniques complexes à l’état de l’art. Notre volonté de placer l’humain au cœur de nos activités se traduit par un fort esprit d’équipe et d’entraide. Rejoignez-nous et créez aujourd’hui la sécurité de demain !

💰Ce que nous offrons

→ Environnement remote-friendly avec jusqu’à trois jours de télétravail par semaine.

→ Jeudis après-midi dédiés aux projets personnels et au développement des compétences avec au moins un intervenant de haut vol par mois !

→ Un salaire compétitif et équitable dans l’organisation

→ Un minimum de 35 jours de congés par an

→ Congé second parent égal au congé post-naissance (10 semaines pour le premier enfant)

→ Programmes de développement professionnels et personnels sur-mesure

💪 Notre process de recrutement

→ Un échange de 45 minutes avec un recruteur pour en apprendre plus sur vous, vos attentes et vous donner plus de détails sur la vie chez Preligens.

→ Un échange de 45 minutes avec votre futur manager ou une personne de son équipe afin de vous permettre dès le début de rencontrer vos futurs collaborateurs et de rentrer dans la technique de votre métier !

→ Réalisation d’un cas pratique que vous serez invité(e) à présenter à un panel composé de votre futur manager ainsi que d’un ou deux pairs

→ Un dernier entretien avec le Vice-Président de l’organisation que vous rejoindrez

Notre process de recrutement dure généralement entre 20 et 30 jours selon vos disponibilités. En cas de deadlines serrées, nous savons aussi mettre le turbo pour ne pas vous faire attendre ! 🚀

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Preligens s’engage à traiter chaque candidature de manière objective et inclusive

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