Support Specialist (CZ)
Prague
Development Team /
Full-time /
Hybrid
Jsme Quantlane, proprietární tradingová firma. Naším cílem je vytvářet špičkový ekosystém, který umožní traderům naplno využít svůj potenciál.
Hledáme někoho, kdo nám pomůže vybudovat a provozovat interní support pro naše tradery. V této roli budeš řešit troubleshooting softwaru, spravovat dokumentaci, monitorovací systémy a spolupracovat s našimi vývojáři na řešení složitých problémů. Také budeš poskytovat obecnou IT podporu v rámci officu.
Protože se jedná o novou roli ve firmě, budeš mít svobodu volit vhodná řešení a mít skutečný dopad na fungování společnosti. Pokud v budoucnu přijmeme více support specialistů, budeš mít šanci vést tým.
🔥 Chceš řešit zajímavé problémy, komunikovat s různorodými týmy a mít skutečný dopad na úspěch našich traderů? Přidej se k nám. 🚀
Klíčové odpovědnosti:
Budování support infrastruktury
- Vytváření procesů pro reakce na incidenty, komunikaci a dokumentaci
- Nastavení fungování a vedení týmu support specialistů s růstem společnosti
Hlavní kontaktní osoba pro tradery
- Být první kontaktní bod pro interní tradery, kteří narazí na problémy s tradingovými nástroji
- Poskytovat empatickou a efektivní komunikaci při řešení běžných problémů
Řešení problémů a eskalace
- Rychle řešit jednoduché problémy podle zavedených postupů a dokumentace
- Identifikovat a eskalovat složitější technické problémy odpovídajícím vývojovým týmům a zajistit jejich včasné vyřešení
Dokumentace a monitoring
- Udržovat aktuální dokumentaci – návody k řešení problémů, často kladené otázky (FAQ) a provozní postupy
- Monitorovat výkon systémů a upozornění, a v případě potřeby podnikat preventivní kroky
Obecná IT podpora
- Pomáhat s běžnými IT problémy v kanceláři, jako jsou poruchy tiskáren, připojení k síti nebo jiné hardwarové a softwarové potíže
- Spravovat uživatelské pracovní stanice a pomáhat s jejich aktualizací a zabezpečením
Co nabízíme?
- Občerstvení, 5 týdnů dovolené a 5 sick days, multisportku
- Moderní kanceláře v Quadriu v centru Prahy
- Spolupracujeme hybridně – minmálně 3 dny on-site.
- Možnost pravidelných sezení s firemním terapeutem / koučem
- Dotované lekce angličtiny s rodilým mluvčím
- Interní školení a příspěvky na technické konference
Ideálně máš tyto zkušenosti:
- Základní troubleshooting softwarových aplikací a IT hardwaru
- Správa pracovních stanic s operačním systémem Windows
- Znalost Linuxu a příkazové řádky je výhodou
- Schopnost porozumět technické dokumentaci a postupům (playbookům) a řídit se jimi
- Zkušenosti s monitorovacími nástroji a ticketovacími systémy jsou výhodou
- Komunikační dovednosti v češtině i angličtině
- Silné schopnosti řešit problémy a smysl pro detail
- Proaktivní a samostatný přístup při hledání řešení
