Field Service Technician Supervisor
Hato Tejas, Bayamon
Field Service Operations – Field Service Management /
Full-Time /
On-site
El propósito de Culligan Puerto Rico es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le ofrecemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consiente del medio ambiente.
Es nuestro propósito impactar la vida de las personas y mejorar el planeta ayudando a eliminar los 500 millones de botellas plásticas que se consumen cada año. Desempeñamos un papel fundamental en la lucha contra las botellas de agua plásticas de un solo uso al ofrecer soluciones de agua filtrada bajo demanda a más de 120,000 clientes saludables y conscientes del medio ambiente en toda Norteamérica.
Nuestros enfriadores de agua sin botellas, máquinas de hielo, dispensadores de agua con gas y cafeteras purifican el suministro de agua existente, proporcionando un suministro ilimitado de agua limpia y bebidas a base de agua por una tarifa mensual fija, típicamente bajo un contrato a largo plazo que combina servicio y alquiler.
Culligan ha crecido de ser una pequeña empresa a convertirse en un líder internacional.
Estamos reclutando un líder innato para el rol de Field Service Supervisor. Este líder tendrá como objetivo el desarrollo y desempeño de los técnicos de servicio bajo su cargo incluyendo el apoyo con la logística de las órdenes, actividades en las tareas asignadas, mientras utiliza sus destrezas de liderazgo resultando en la máxima calidad de servicio a nuestros clientes y a su vez va en consonancia con los objetivos generales de la empresa.
Responsabilidades:
- Supervisará a los Field Service Technicians para que cumplan con los estándares de calidad, higiene y servicio estipulados por la compañía.
- Tendrá el conocimiento de instalar todos nuestros equipos o removerlos y sabrá darles mantenimiento a dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, darle mantenimiento, cambios de filtros y descalcificación para poder adiestrar a su equipo y/o hacer ordenes de servicio, de ser necesario.
- Deberá hacer reuniones semanales one & one con su equipo.
- Mantendrá confidencialidad de todos los procesos internos de sus empleados y/o conversaciones escaladas a Recursos Humanos.
- Deberá hacer reuniones de equipo mínimo una vez cada dos semanas.
- Asegurarse que sus empleados salgan a tiempo de la compañía, con sus materiales completos y equipos necesarios para completar la ruta que se le haya asignado.
- El supervisor es responsable de adiestrar y explicarle a sus empleados como reparar todos los equipos y máquinas que trabajamos.
- Resolverá llamadas de servicio de manera profesional y cordial.
- Mantendrá registro de los servicios realizados por los técnicos bajo su cargo y mantendrá los registros de Salesforce actualizados.
- Apoyará el manejo de ruta diario.
- Manejará inventario de productos, piezas y filtros.
- Auditará, consistentemente, a los técnicos a su cargo. Asistirá de manera aleatoria en rutas de servicio y mantenimiento de sus empleados.
- Documentará siguiendo los procesos de Recursos Humanos y disciplina progresiva de sus empleados.
- Manejará análisis de asistencia, desarrollo de personal de sus empleados a cargo.
- Evaluará que sus empleados cumplan con la limpieza de las guaguas por fuera y por dentro y, se asegurará que sus empleados cumplan con las políticas de uso de vehículo y no fumar.
- Encargado de efectuar que sus empleados cumplan con la política de vestimenta de la compañía, incluyendo el equipo de seguridad asignado.
- Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía.
- Realizara assessment de ser necesario.
- Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one semanales.
- Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta.
- Comunicará a sus técnicos, luego del proceso de inventario, las piezas que le hacen falta para su guagua y asegurarse de que éstos cumplan con el proceso de solicitud de almacén.
- Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente.
Requisitos mínimos del rol:
- Destrezas en planificación, organización, atención al detalle, razonamiento crítico, manejo del tiempo y solución de problemas.
- 2 año de experiencia liderando grupos de trabajo.
- Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con capacidad para interactuar de manera profesional con diferentes áreas de la compañía y clientes externos.
- Bachillerato completado en administración de empresas o equivalente en operaciones, logística o manejo de almacén.
- Conocimiento de Salesforce.
- Dominio de KPIs y reportes.
- Conocimiento técnico.
- Licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades operativas.
- Conocimiento de normas de seguridad industrial y mejores prácticas operativas.
- Dominio en Microsoft Office con conocimiento a nivel intermedio en Excel.
- Entender y hablar inglés.
- Conocimiento en la plataforma Salesforce, preferiblemente
Empleador de Igualdad de Oportunidades
Este patrono está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes de empleo. Para más información, por favor revise el aviso "Conozca Sus Derechos" del Departamento de Trabajo.
