Representante de Servicio al Cliente/ CRM Representative
Hato Tejas, Bayamon
Quench Puerto Rico – Quench Puerto Rico /
Full-Time /
On-site
En Culligan Puerto Rico es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le ofrecemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consiente del medio ambiente.
Es nuestro propósito impactar la vida de las personas y mejorar el planeta ayudando a eliminar los 500 millones de botellas plásticas que se consumen cada año. Desempeñamos un papel fundamental en la lucha contra las botellas de agua plásticas de un solo uso al ofrecer soluciones de agua filtrada bajo demanda a más de 120,000 clientes saludables y conscientes del medio ambiente en toda Norteamérica.
Nuestros enfriadores de agua sin botellas, máquinas de hielo, dispensadores de agua con gas y cafeteras purifican el suministro de agua existente, proporcionando un suministro ilimitado de agua limpia y bebidas a base de agua por una tarifa mensual fija, típicamente bajo un contrato a largo plazo que combina servicio y alquiler.
Culligan ha crecido de ser una pequeña empresa a convertirse en un líder internacional.
El Representante de Servicio al Cliente es responsable de atender todas las comunicaciones entre clientes internos y externos de manera profesional y cordial, fomentando una atención al cliente de excelencia.
Responsabilidades:
- Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
- Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.
- Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.
- Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.
- Atender y procesar las ordenes de servicio.
- Actualizar y corregir data en sistema.
- Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.
- Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.
- Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.
- Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a Salesforce.com®.
- Auditar casos realizados para su cierre.
- Archivo de documentos.
- Retiro de expedientes.
- Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.
- Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.
- Apoyar el área de recepción.
- Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.
- Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.
Requisitos:
- Bilingüe (español e inglés)
- Manejo profesional de atención al cliente
- Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente
- Conocimiento en sistemas de Microsoft (Outlook, Excel, Word)
- Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos
- Conocimiento preferido en Salesforce
Equal Opportunity Employer:
Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.
