Service Agent RappiBank (Part time)

[PER] Lima /
Super APP – RappiBank /
Employee Part time
YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!

Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.

¡Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here!

Role Objective

    • En RappiBank, tenemos el objetivo de crear la fintech más cool del país, cambiando la forma de relacionarnos con la banca y dejar una huella en la vida de todos nuestros clientes y colaboradores. Nuestro equipo de RappiBankers es una pieza clave en esa visión, pues son las personas que están en continuo contacto con nuestros clientes, orientándolos, resolviendo sus dudas y problemas y asegurando que les entreguemos una experiencia excepcional. Si compartes esta visión, nuestra cultura y valores, te adaptas fácilmente a nuevos entornos y procesos ágiles, tienes esa vocación de servicio que nos apasiona, y creas que nos puedes ayudar a generar una excelente atención para nuestros clientes.

Main Responsibilities

    • Atender a nuestros clientes mediante todos nuestros canales activos (principalmente, chat y llamadas salientes).
    • Asegurar que cada interacción con cada cliente sea excelente, procurando resolver las dudas del cliente en el contacto inicial.
    • Entender los requerimientos y reclamos de nuestros clientes, escuchando, asesorando, absolviendo dudas y gestionando dichas solicitudes de acuerdo a los procedimientos y políticas establecidas.
    • Convertir la data del cliente en acciones que generen crecimiento y alto impacto.
    • Aumentar la transaccionalidad de clientes, diversificando e incrementando el uso de los productos.

Key Requirements

    • Estudiantes de últimos ciclos o egresados técnicos (carreras de Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y/o afines).
    • Disponibilidad para laborar en casa en un ambiente adecuado donde pueda ejercer sus funciones sin interrupciones.
    • Disponibilidad para laborar en horario part time (6pm a 8am), sábados y domingos disponibilidad todo el día y flexibilidad de ir a oficina si la situación lo requiere.
    • Experiencia en servicio al cliente.
    • Ingles Intermedio