Customer Support Agent

Vienna, Vienna /
Customer Support – 2nd Level /
Full-time
Unsere Vision
Wir haben bisher eine Software für tausende Kleinstunternehmer gebaut und arbeiten an einer Payment, Banking und Lending Lösung. In den nächsten Wachstumsphasen möchten wir europaweit +100.000 Kleinstunternehmen akquirieren um in Europa zum top Finanz-Aggregator zu werden.

Deine Mission
Bei uns steht der Kunde an erster Stelle. 

Damit wir auch bei steigendem Wachstum unseren Kunden die beste Erfahrung bieten, brauchen wir dich! 

Gemeinsam mit unserem Kunden löst du Probleme die von unserem Support für die 2nd Line qualifiziert wurden und bewertest ob dieses auf unsere oder Kundenseite besteht. Dafür ist deine technische Affinität gefragt. 
Außerdem hältst du stets den Überblick über eingehende Anfragen und Bewertungen in Social Media und verschiedenen Bewertungsportalen und beantwortest diese stets kreativ und charmant. 

In deiner ersten Woche wirst du

    • die ready2order remote Academy abschließen und über unsere Geschichte, den Markt und unser Geschäft lernen.
    • bei gelegentlichen digitalen Kaffeepausen deine neuen Kollegen näher kennen lernen. 
    • Teil unseres Customer Support Teams.

In deinem ersten Monat wirst du

    • ein tiefgründiges Verständnis für unsere Kunden und unser Produkt entwickeln.
    • in enger Zusammenarbeit mit deinem zukünftigen Kollegen dich einarbeiten. 
    • damit starten eingehende telefonische und schriftliche Anfragen zu beantworten. 
    • dir einen ersten Überblick über die verschiedenen Kommunikationskanäle wie Social Media, und Bewertungsportale wie Google verschaffen. 

In deinen ersten drei Monaten wirst du

    • vollständig eingearbeitet sein. 
    • eingehende Anfragen über unser Ticketing System, unserem telefonischen Support und Social Media Kanäle beantworten. 
    • technische Probleme in enger Zusammenarbeit mit unseren Programmierern lösen. 
    • interne Dokumentationen erstellen und dabei unterstützen unsere Prozesse zu professionalisieren. 

Skills und Erfahrungen um „ready“ zu sein

    • erste einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position. 
    • dich zeichnet hohe technische Affinität aus.
    • deine Freunde nennen dich auch die/den “Problemlöser/in”.
    • dir fällt es leicht dich schriftlich auszudrücken. 
    • dich zeichnet hohe Serviceorientierung aus. 
    • Abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischen oder technischen Schwerpunkt (HTL, HLW, HAK, HASCH). 
    • ausgezeichnete Deutschkenntnisse.
    • ausgezeichnete Englischkenntnisse (Unternehmenssprache).