Customer Success Saver (Talent Pool)

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Esta vaga não está aberta no momento, mas você pode participar do nosso Talent Pool. Isso significa que após a aplicação você avançará pelas etapas normais de nosso processo seletivo e poderá ser pré-aprovado. Quando a posição estiver oficialmente aberta retomaremos contato com as pessoas já pré-aprovadas nesse processo.

Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes através do Marketing Digital. Como Customer Success Saver, você terá o papel de entender os motivos de clientes da RD estarem cancelando e endereçar soluções que possam auxiliar o negócio deles a evoluir.

Sua rotina consistirá em entrar em contato com clientes que buscam o cancelamento da ferramenta, ouvi-los, entender o motivo pelo qual já não desejam estar conosco, alinhar expectativas para que estes tenham a melhor solução possível do lado de nossa empresa e a experiência mais adequada em um momento sensível.

O seu papel na RD será:

    • Atuar nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer momento da jornada, sendo responsável pelo tratamento de clientes inadimplentes após o período de responsabilidade da área financeira
    • Fazer o hand-off após o resgate de forma precisa, garantindo a melhor experiência ao cliente que voltará para a sua jornada
    • Acompanhar a resolução das negociações de risco que é responsável do início ao fim
    • Respeitar todos os SLAs de tempo de resposta das métricas que responde

Estamos buscando uma pessoa:

    • Com experiência em atendimento ao cliente e negociação (obrigatório)
    • Vivência com vendas e inbound marketing (diferencial)
    • Comunicativa e empática para entender as frustrações de clientes
    • Capaz de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los
    • Resiliente para lidar com situações de crise e contorná-las
    • Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados
    • Com habilidade de contornar objeções e persuasão
    • Organizada para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas
    • Que saiba trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção e de tempo de atendimento
    • Que tenha inglês em nível no mínimo intermediário
    • Que tenha espanhol intermediário ou avançado (diferencial)
    • Com disponibilidade para residir em Florianópolis

Principais aprendizados dessa missão:

    • Comunicação - falar de maneira clara, objetiva e com facilidade em transmitir informações, validar problemas e soluções
    • Resolução de conflitos - intermediar a discordância até que se chegue a um acordo
    • Foco no cliente - planejar suas ações com empatia ao cliente, busca atender e superar a expectativa com quem interage
    • Visão estratégica - analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem as chances de se chegar ao resultado desejado
    • Negociação - se expressar e ouvir o outro. Argumentar-se de forma assertiva fortalecendo as partes e favorecendo as relações
    • Planejamento - organizar e redefinir planos para atingir suas metas e resultados
    • Ownership - identificar o que precisa ser feito e se tornar dono disso até o final

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte
    • Vale alimentação ou refeição
    • Plano de saúde e odontológico
    • Cozinha com snacks diversos
    • Gympass
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
    • Cultura de muito feedback e desenvolvimento