Customer Success Manager (Talent Pool)

Florianopolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Esta vaga não está aberta no momento, mas você pode participar do nosso Talent Pool. Isso significa que após a aplicação você avançará pelas etapas normais de nosso processo seletivo e poderá ser pré-aprovado. Quando a posição estiver oficialmente aberta retomaremos contato com as pessoas já pré-aprovadas nesse processo.

Nosso time de Customer Success Manager tem a missão de assegurar a renovação do contrato de cliente através do engajamento deste no uso do RD Station Marketing, fazendo revisões executivas de forma contínua após a fase de adoção, em uma periodicidade compatível com seu lifetime. Todos os touchs com clientes devem focar no crescimento dos resultados alcançados por eles no uso da ferramenta, preparando, negociando e efetivamente realizando a renovação do seu contrato.

Para conhecer ainda mais sobre a área de Customer Success, assista nosso hangout.

O seu papel na RD será:

    • Realizar revisões executivas de sucesso em uma periodicidade compatível com o lifetime de cliente
    • Gerenciar desalinhamentos de expectativa de cliente durante o período de Growth, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas (vendas, produto, etc)
    • Realizar revisão executiva próxima a renovação do contrato para prestar conta dos resultados obtidos até o momento e garantir a renovação do mesmo
    • Garantir a gestão da sua carteira de clientes de forma adequada, mantendo a mesma periodicidade de contatos proativos entre eles

Estamos buscando uma pessoa:

    • Com experiência em áreas relacionadas a atendimento de cliente (suporte, pós-vendas, vendas, etc.)
    • Que tenha alguma experiência com marketing digital
    • Com vivência em negociação (diferencial)
    • Que tenha visão holística para sugerir ideias e estudar vários negócios
    • Com ótima comunicação verbal e escrita
    • Resiliente para lidar com situações de crise e contorná-las
    • Capaz de falar de negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão
    • Organizada e proativa para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas
    • Motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção
    • Que tenha inglês em nível no mínimo intermediário
    • Com espanhol intermediário ou avançado (diferencial)
    • Disponível para residir em Florianópolis

Principais aprendizados dessa missão:

    • Comunicação - saber escutar e identificar as necessidades dos clientes
    • Visão estratégica - entender a estratégia da empresa e conciliar com o sucesso de seus clientes, respeitando as suas particularidades e segmentos
    • Empatia - se colocar no lugar de cada cliente, saber ouvir e entender suas dores
    • Planejamento - saber gerenciar sua carteira de forma eficiente, proporcionando as melhores experiências ao cliente
    • Foco no cliente - ser Customer First e garantir o sucesso do cliente
    • Disciplina - realizar as atividades do seu dia-a-dia de forma consistente, não despendendo energia para atividades que possam parecer interessantes mas que não agregam para o cumprimento da sua missão

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte
    • Vale alimentação ou refeição
    • Plano de saúde e odontológico
    • Cozinha com snacks diversos
    • Gympass
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa
    • Aulas de inglês e espanhol
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
    • Cultura de muito feedback e desenvolvimento