Customer Success Manager

Florianopolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time

Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes através do Marketing Digital. Acompanhamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados a partir do RD Station. Como Customer Success Manager você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos negócios!

A função do Customer Success Manager, ou Gerente de Sucesso do Cliente, é acompanhar uma ampla carteira de clientes da Resultados Digitais desde seu início como assinante do nosso software. É responsabilidade do CSM entender o contexto de cada empresa e (re)planejar trimestralmente o plano de Marketing Digital junto com o cliente. Além disso, o CSM irá acompanhar pró-ativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com o RD Station e com o Marketing Digital. Para isso, é importante para o CSM dominar e orientar o cliente em temas específicos, como: Gestão de Leads, Produção de Conteúdo, Landing Pages, Email Marketing, Técnicas de Vendas, Compra de Mídia, entre outros - além de ter uma compreensão completa do uso do RD Station. Isso estimulará que você continuamente estude e se atualize em assuntos como marketing digital e atendimento ao cliente!

Para conhecer ainda mais sobre a área de Customer Success, assista nosso hangout: https://www.youtube.com/watch?v=YgyvwxAm7pY

Requisitos

    • Gostar de se envolver no negócio dos clientes;
    • Ter visão holística para sugerir ideias e estudar várias indústrias;
    • Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes;
    • Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
    • Habilidades de vendas e persuasão negociar novos contratos ou para resgatar churns;
    • Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;
    • Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
    • Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
    • Auto motivação para trabalhar pró-ativamente a própria carteira de clientes;
    • Inglês intermediário ou avançado;
    • Espanhol intermediário ou avançado é um diferencial;
    • Disponibilidade para residir em Florianópolis.

Benefícios que só a RD te proporciona :)

    • Vale-transporte
    • Vale-alimentação
    • Plano de saúde
    • Plano Odontológico
    • Parcerias com descontos em academia, salão de beleza, lojas, etc.
    • No dress code
    • Cozinha com lanches para os RDoers (pão de queijo, salada de frutas, etc.)
    • Aprendizado acelerado com grandes nomes do mercado em inbound marketing e vendas
    • Curso e certificações da RD
    • Seminários semanais para aprendizado
    • Cultura de feedback e desenvolvimento