Analista de Operações e Qualidade

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. Não é por acaso que nosso time de atendimento se chama Heroes: nós trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes!

Sabemos que para manter e elevar nossa barra em nível de excelência é preciso adotar diversas estratégias nos bastidores da operação. Acreditamos que é preciso fazer um acompanhamento contínuo e estratégico do atendimentos para identificar os pontos de melhoria nos nossos processos e definir as ações necessárias para garantir a satisfação dos nossos clientes. 

Sua missão como Analista de Operações e Qualidade é garantir a excelência do atendimento da RD através da condução e aprimoramento constante da metodologia de monitoria e gestão da qualidade.

Topa encarar junto com nosso time o desafio de entregar excelência em atendimento?

O seu papel na RD será:

    • Executar processo de gestão da qualidade, que inclui a avaliação dos atendimentos, elaboração de relatórios e criação de planos de ação para a melhoria da qualidade dos atendimentos;
    • Elaborar procedimentos e instruções de trabalho, visando o treinamento dos agentes de suporte e padronização do atendimento;
    • Levantar a necessidade de treinamentos técnicos e  comportamentais para equipe junto aos líderes;
    • Planejar, produzir o conteúdo de treinamentos e mantê-los atualizados;
    • Aplicar treinamentos utilizando metodologia de ensino adequada para o onboarding e ongoing dos Rdoers.

Estamos buscando uma pessoa:

    • Com relevante experiência em condução de projetos de gestão de qualidade;
    • Que tenha em sua trajetória vivências em atendimento de clientes;
    • Customer First, apaixonada por garantir a entrega do melhor nível de atendimento aos clientes;
    • Com facilidade de comunicação e boa didática para engajar o time em planos de ação;
    • Organizada e entusiasta de análises de métricas e relatórios;
    • Familiarizada com utilização de Excel/ Google Sheets;
    • A Team: que valorize e trabalhe em sinergia com o time para alcançar as metas e implementar melhorias na rotina;
    • Com domínio intermediário de inglês.

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte
    • Vale alimentação ou refeição
    • Plano de saúde e odontológico
    • Cozinha com snacks diversos
    • Gympass
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
    • Cultura de feedback e desenvolvimento