Analista de Suporte - Chat

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. Não é por acaso que nosso time de atendimento se chama Heroes: nós trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes!

Junto ao time dos Heroes você trabalhará atendendo diretamente clientes internos e externos da RD, apoiando na resolução de problemas diversos com a plataforma RD Station. Aqui, a sua empatia e atenção serão extremamente importantes. Se você curte ter autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar, correr atrás e gerar novos conhecimentos, você já tem espírito de RDoer!

Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Por isso, esperamos de todos muita dedicação para manter esse nível de atendimento.

E então, topa encarar conosco o desafio de entregar excelência em atendimento?

Se quiser entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!

O seu papel na RD será:

    • Atender clientes via chat para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma RD Station;
    • Entender e encaminhar demandas que chegam via chat e precisam ser repassadas aos responsáveis;
    • Atender RDoers (funcionários da RD) a fim de ajudar na resolução de problemas e encaminhamento de soluções;
    • Manter contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.

Estamos buscando uma pessoa:

    • Apaixonada por entregar o melhor nível de atendimento aos clientes;
    • Com vivência relevante em suporte ou atendimento ao cliente;
    • Habilidosa (e ágil) em comunicação escrita;
    • Organizada para administrar volume de atendimentos simultâneos e demandas distintas;
    • Didática na condução de explicações;
    • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva;
    • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos;
    • A Team: que valorize e trabalhe em sinergia com o time para atingir metas de tempo e qualidade de resposta;
    • Com noções básicas de HTML, CSS e Java (diferencial relevante);
    • Desejável conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol.

Principais aprendizados dessa missão:

    • Vivências que potencializam conhecimento sobre excelência em atendimento ao cliente;
    • Expertise na nossa plataforma, o RD Station;
    • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station;
    • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área;
    • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas.

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte;
    • Vale alimentação ou refeição;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Cozinha com snacks diversos;
    • Gympass;
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa;
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
    • Cultura de feedback e desenvolvimento.