Customer Adoption Manager (Talent Pool)

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Esta vaga não está aberta no momento, mas você pode participar do nosso Talent Pool. Isso significa que após a aplicação você avançará pelas etapas normais de nosso processo seletivo e poderá ser pré-aprovado. Quando a posição estiver oficialmente aberta retomaremos contato com as pessoas já pré-aprovadas nesse processo.

Nosso time de Customer Adoption Manager tem o papel de acelerar e garantir um uso continuado do RD Station por nossos clientes, fazendo-os implementar o nosso software na rotina de suas empresas, gerando resultados crescentes a cada mês e garantindo recorrência através de nossa Metodologia de Inbound Marketing.

A job de Adopter hoje é peça essencial para assegurar que o cliente consiga replicar os conhecimentos que adquiriu no onboarding, colocando o RD Station Marketing na rotina de cada cliente e aumentando seus resultados, de forma que tenha uso pleno de nossa ferramenta e possa seguir crescendo com o Customer Success Manager após o período de adoção (até o sexto mês do cliente).

O seu papel na RD será:

    • Receber o novo cliente após o serviço de onboarding ou diretamente contas Self-Service para traçar o melhor caminho de manter recorrência de nossas funcionalidades de lead gen, email e automação
    • Realizar reuniões com os clientes onde: analisa resultado do onboarding para seguir com o plano de longo prazo; Reforça e, se necessário, redefine os objetivos do cliente, a fim de ajudá-lo a ter uso recorrente do RD Station
    • Diagnosticar dificuldades e objeções do cliente para executar as ações necessárias para ter resultados com Inbound Marketing e RD Station
    • Fazer a passagem para o Customer Success Manager, detalhando a experiência do cliente

Estamos buscando uma pessoa:

    • Com experiência em áreas relacionadas a atendimento a cliente (suporte, pós-vendas, vendas, etc.)
    • Com alguma experiência com marketing digital
    • Que goste de se envolver no negócio dos clientes
    • Que tenha visão holística para sugerir ideias e estudar várias negócios
    • Com boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes
    • Com resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las
    • Capaz de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los
    • Que tenha organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas
    • Que saiba trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção
    • Que tenha inglês em nível no mínimo intermediário
    • Que tenha espanhol intermediário ou avançado (diferencial)
    • Com disponibilidade para residir em Florianópolis

Principais aprendizados dessa missão:

    • Empatia - se colocar no lugar de cada cliente, saber ouvir e entender suas dores
    • Resiliência - ter capacidade de lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e superar obstáculos mantendo equilíbrio emocional
    • Gestão de tempo - organizar bem a agenda e controlar horas de call e ações de back office
    • Disciplina - aplicar os Playbooks e Metodologias definidas, buscando oportunidades de melhorias no processo executado e retroalimentar o sistema
    • Proatividade - sempre se colocar à disposição para ajudar clientes internos e externos, assim aproveitar oportunidades de melhorias que identificar
    • Colaboração - ajudar os colegas de times em suas entregas e compartilhar boas práticas com todos

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte
    • Vale alimentação ou refeição
    • Plano de saúde e odontológico
    • Cozinha com snacks diversos
    • Gympass
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar
    • Cultura de muito feedback e desenvolvimento