Analista de Suporte - Ticket

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Customer Success
Full-time
Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. Não é por acaso que nosso time de atendimento se chama Heroes: nós trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes!

Junto ao time dos Heroes você trabalhará atendendo diretamente clientes internos e externos da RD, apoiando na resolução de problemas diversos com a plataforma RD Station. Aqui, a sua empatia e atenção serão extremamente importantes. Se você curte ter autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar, correr atrás e gerar novos conhecimentos, você já tem espírito de RDoer!

Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Por isso, esperamos de todos muita dedicação para manter esse nível de atendimento.

E então, topa encarar conosco o desafio de entregar excelência em atendimento?

Se quiser entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!

O seu papel na RD será

    • Atender nossos clientes via email e para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma RD Station;
    • Atender RDoers (funcionários da RD) a fim de ajudar na resolução de problemas e encaminhamento de soluções;
    • Realizar projetos importantes para o desenvolvimento da área de suporte;
    • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos;
    • Manter contato direto com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos.

Estamos buscando uma pessoa

    • Com experiência relevante em suporte ou atendimento ao cliente;
    • Que tenha boa habilidades de escrita;
    • Com habilidades de organização e boa didática;
    • Que goste de processos/rotinas e tenha interesse em aprimorá-los continuamente;
    • Que se interesse por Marketing Digital e Tecnologia;
    • Apaixonada por ouvir e ensinar pessoas;
    • Com um espírito de equipe muito forte! :)
    • Que tenha conhecimento intermediário em inglês e espanhol (diferencial)

Principais aprendizados dessa missão

    • Conhecimento e prática sobre marketing digital;
    • Expertise na nossa plataforma (RD Station);
    • Conhecimento e prática na excelência em atendimento ao cliente;
    • Conhecimento sobre rotinas financeiras e contato com a área financeira da empresa;
    • Conhecimento sobre a parte técnica do RD Station e contato com o time de produto;
    • Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia.

E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?

    • Vale transporte;
    • Vale alimentação ou refeição;
    • Plano de saúde e odontológico;
    • Cozinha com snacks diversos;
    • Gympass;
    • No dress code, então pode trazer a sua pantufa;
    • Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
    • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
    • Cultura de feedback e desenvolvimento.