Customer Success Manager - North America

Belo Horizonte
Customer Success
Full-time
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Customer Success Manager do produto Ion (North America) e ser referência para a primeira onda de novos clientes brasileiros do Ion.

Por isso, vamos precisar de alguém com inglês fluente para passar 3 meses no escritório da Flórida e aprender tudo a respeito do produto, para que possamos oferecer as nossas melhores práticas de Sucesso do Cliente nesse novo contexto.

Você será responsável por:

    • Ser referência para seus clientes para o novo produto, sugerindo táticas e estratégias que resultarão em sucesso para seus negócios;
    • Educar o cliente sobre o novo produto;
    • Atender clientes de diferentes perfis e negócios;
    • Acompanhar as métricas de sucesso do cliente e antecipar possíveis problemas;
    • Trabalhar com os times internos para garantir que o cliente receberá entregas de altíssima qualidade.

Procuramos por pessoas com:

    • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
    • Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais;
    • Resiliência para contornar imprevistos e mudanças;
    • Enorme disposição para aprender;
    • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes;
    • Empatia, paciência e resiliência;
    • Proatividade;
    • MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
    • Gostam de trabalhar com metas e resultados;
    • Sejam pró-ativas na resolução de problemas

Você precisa ter:

    • Seis meses de Rock Content;
    • Inglês fluente;
    • Experiência em atendimento ao cliente;
    • Conhecimento em SEO, Google Analytics, Ads (AdWords, Facebook/Twitter/Linkedin Ads), E-mail marketing, Social Media, Blogging.

Você vai se destacar se tiver:

    • Visto B1 (Business) americano
    • Passaporte atualizado;
Apoiamos a diversidade e não toleramos a distinção por raça, gênero, deficiência, orientação sexual, religião ou qualquer outro tipo de característica física e/ou psicossocial.

Todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de PCDs!

Se interessou? Tem os requisitos necessários? Envie sua candidatura agora mesmo!