Analista de Suporte a Comunidade (vaga também disponível para PCD)

Belo Horizonte
Customer Success
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A Rock Content é a startup líder de marketing de conteúdo da América Latina! Nosso propósito é gerar oportunidades de crescimento para nossos clientes, colaboradores e parceiros! Nosso negócio é alavancar a visibilidade online e os resultados de nossos clientes através do marketing de conteúdo!

Trabalhando conosco, você vai fazer parte de uma das melhores equipes de marketing digital do Brasil. Gosta da ideia? ;)

Aqui você terá um ambiente dinâmico, colaborativo e inteligente, em uma empresa que está crescendo muito rápido e com muita solidez! Duplicamos nosso crescimento nos últimos 3 anos e nosso objetivo não seria diferente em 2018. Por isso, se você é apaixonado por aprendizado constante, desafios, autonomia e velocidade, quem sabe seu lugar é aqui com a gente?!

Nossos pilares e valores não estão somente escritos no CÓDIGO DE CULTURA, eles são vivenciados intensamente no dia-a-dia!

Acreditamos que precisamos APRENDER constantemente sobre assuntos diversos, ENSINAR e compartilhar aquilo que aprendemos, RESOLVER ativamente os problemas e propor soluções; COLABORAR atuando como "nós" e não como "eu" e CRESCER sempre como pessoa e como profissional!

Nessa oportunidade você terá experiências como:

    • Aprender em teoria e prática como o marketing de conteúdo pode impactar nos resultados de negócios em diferentes nichos;
    • Contato com a área de marketing e com profissionais estratégicos de várias organizações;
    • Desenvolver repertório para lidar com diferentes níveis hierárquicos de clientes;
    • Aplicar diariamente conhecimentos de Inbound e Marketing Digital;
    • Ficar por dentro das tendências do mercado digital - Crescer e se diferenciar na carreira de marketing;
    • Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes profissionais que são referência no mercado - Tornar-se especialista no uso da plataforma Rock Content;
    • Ser um aliado do cliente na execução da estratégia de marketing de conteúdo.

Seus principais objetivos são:

    • Manter contato com a comunidade de freelancers da Rock Content, realizando atendimento através dos nossos canais de comunicação (chat, e-mail e Facebook);
    • Garantir aos freelancer uma boa experiência de contato com a Rock Content;
    • Realizar interface com a área de tecnologia para o atendimento dos tickets de suporte;
    • Resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente e organizada, interagindo com nossos times sempre que necessário.

Procuramos por pessoas com:

    • Boa capacidade de comunicação e relacionamento online com o cliente
    • Empatia, paciência e resiliência
    • Proatividade
    • Senso de urgência
    • Enorme disposição para aprender!
    • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
    • Gostam de trabalhar com metas e resultados

Requisitos:

    • Experiência com atendimento a clientes;
    • Entendimento básico de Marketing de Conteúdo;
    • Curso superior completo (preferencialmente na área de Marketing, Publicidade, Jornalismo e afins);
    • Inglês avançado;
    • Possuir a Certificação de Inbound Marketing da Rock Content. Você pode tentar tirar a certificação três vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.- 
    • Possuir a Certificação de Marketing de Conteúdo da Rock Content. Você pode tentar tirar a cerificação três vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.
    • Desejável
    • Conhecimento em ferramentas de mensuração (Analytics, RD Station).

Benefícios que só a ROCK te proporciona:

    • Vale­ refeição ou alimentação;
    • Plano de Saúde;
    • Plano Odontológico
    • Vale transporte
    • Vale cultura
    • Auxílio transporte
    • Vale Alimentação
    • Seguro de vida

    • Além disso...
    • No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, etc);
    • Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes nomes do mercado;
    • Ambiente descontraído e com piscina de bolinhas;
    • Flexibilidade de horário;
    • Paçoquinha, Coca-­cola, Bis e outros lanchinhos;
    • Happy hour (o famoso office gela) de sexta-­feira.
Apoiamos a diversidade e não fazemos distinção pela raça, clero, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Todas as nossas vagas são abertas a modalidade PCD!

Interessado? Tem os requisitos? CANDIDATE-SE ABAIXO!

Quem sabe você é exatamente NOSSO PRÓXIMO ROCKER?