Analista do Sucesso do Cliente - PCD (Remote)

São Paulo, São Paulo /
*Inclusion Rocks* /
Full-time / Remote
ESSA VAGA É REMOTA E EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

A Rock Content é líder global em Marketing de Conteúdo e existimos para possibilitar oportunidades de crescimento para nossos clientes, pessoas colaboradoras e empresas parceiras. Oferecemos uma solução de Marketing de Conteúdo de ponta a ponta, combinando SaaS, Serviços e nossa Rede de Talentos.
 
Somos 500 Rockers trabalhando remotamente de todo o mundo e, como uma empresa que respira Diversidade e Impacto Social, incentivamos a aplicação de pessoas de todos os gêneros, identidades de gênero, raças, etnias, crenças, origens e orientação afetiva-sexual. Entendemos que por meio da diversidade das nossas equipes e inclusão de pessoas podemos ser uma empresa melhor e assim fazer do mundo um lugar melhor para todes. 
 
Para isto contamos com uma área dedicada a pensar a Estratégia de Impacto Social e Diversidade, Equidade e Inclusão, para saber mais, clique aqui: https://rockcontent.com/br/impacto-social/. Além disso, também temos 5 grupos de afinidade: Roqueer (população LGBTQIAP+); Inclusion Rocks (Pessoas com Deficiência); Women Rock (Equidade de Gênero), AfroRock (Equidade Étnico/Racial) e Rock.org (focada em projetos de voluntariado)

Temos escritórios em quatro países, então o inglês é nosso idioma oficial. Por este motivo, nós enviamos para todas as nossas vagas um teste de proficiência da Língua Inglesa.

Importante que você saiba também que para nossas vagas afirmativas o inglês não é uma barreira e nem um pré-requisito. Neste caso, o teste de inglês é uma etapa para que possamos saber o seu nível de inglês e assim auxiliar no processo de aprendizagem, uma vez que você junte-se a nós. 

Como analista de sucesso do cliente na Rock Content, você poderá criar, apoiar e lançar programas, processos e conteúdo centrados no cliente que criam conexões entre a Rock e nossos clientes, para envolvê-los de forma mais eficaz e educá-los sobre os produtos da Rock e Serviços. Essa função incorporará a “Voz do Cliente” internamente e será um defensor de nossos clientes, para apoiar uma mentalidade e cultura centradas no cliente na Rock, globalmente. Essa função é um fator-chave no desenvolvimento e manutenção de iniciativas de marketing que aprofundam a adoção do Rock em nossa base de clientes, tanto para reter quanto para expandir as receitas com os clientes Rock.

Seu impacto:

    • Demonstrar os processos e prazos da Rock para o cliente, educando-o sobre rotinas importantes para o sucesso de sua estratégia de marketing de conteúdo;
    • Manter a qualidade das entregas individuais;
    • Comunicar o progresso do Onboarding para a equipe responsável pelo cliente;
    • Auxiliar na criação e manutenção da jornada do cliente da Rock, ciclos de vida do cliente e perfis ideais de clientes;
    • Atender clientes internos e externos a fim de reter e ampliar o relacionamento com os clientes;
    • Servir como ponto focal para esclarecer dúvidas, orientando nossos clientes para a solução mais adequada para eles;
    • Criar planos estratégicos para nossos clientes com base em dados visando potencializar resultados;
    • Formular relatórios e métricas de entrada;

O que estamos procurando:

    • Experiência em atendimento ao cliente, experiência do cliente, sucesso do cliente ou funções de suporte ao cliente;
    • Licenciatura ou Ensino Superior, preferencialmente em Marketing, Comunicação, Publicidade ou Administração de Empresas;
    • Experiência com Atendimento ao Cliente;
    • Conhecimento de estratégias de Marketing de Conteúdo;

O que nós oferecemos:

    • Pacote de remuneração e benefícios no modelo CLT, com os seguintes diferenciais: 
    • Empresa no modelo 100% remota. 
    • Rock University - acesso gratuito aos nossos cursos de marketing;
    • Treinamentos contínuos sobre marketing;
    • Horas flexíveis;
    • Subsídio de trabalho em casa;
    • Licença Parental paga independente de gênero ou orientação afetiva-sexual;
    • Dias de folga de aniversário e aniversário de trabalho;
    • Plano de saúde e Plano odontológico (SulAmérica Saúde);
    • Trabalhar em um ambiente multicultural