Supervisor(a) de Suporte ao Cliente (vaga também disponível para PCD)

Belo Horizonte
Customer Success
Full-time
A Rock Content é a startup líder de marketing de conteúdo da América Latina! Nosso propósito é gerar oportunidades de crescimento para nossos clientes, colaboradores e parceiros! Nosso negócio é alavancar a visibilidade online e os resultados de nossos clientes através do marketing de conteúdo!

Trabalhando conosco, você vai fazer parte de uma das melhores equipes de marketing digital do Brasil. Gosta da ideia? ;)

Aqui você terá um ambiente dinâmico, colaborativo e inteligente, em uma empresa que está crescendo muito rápido e com muita solidez! Duplicamos nosso crescimento nos últimos 3 anos e nosso objetivo não seria diferente em 2018. Por isso, se você é apaixonado por aprendizado constante, desafios, autonomia e velocidade, quem sabe seu lugar é aqui com a gente?!

Nossos pilares e valores não estão somente escritos no CÓDIGO DE CULTURA, eles são vivenciados intensamente no dia-a-dia!

Acreditamos que precisamos APRENDER constantemente sobre assuntos diversos, ENSINAR e compartilhar aquilo que aprendemos, RESOLVER ativamente os problemas e propor soluções; COLABORAR atuando como "nós" e não como "eu" e CRESCER sempre como pessoa e como profissional!

Nessa oportunidade você terá experiências como:

    • Aprender mais sobre gestão de processos e rotina;
    • Desenvolver Inteligência emocional e resiliência;
    • Aprofundar conhecimento em ferramentas e processos escaláveis;
    • Aprofundar-se no software da Rock Content;
    • Desenvolver liderança e gestão de pessoas.

Seus principais objetivos são:

    • Desenhar e aplicar processos escaláveis dentro do suporte;
    • Desenvolver e acompanhar desempenho da Central de Ajuda;
    • Acompanhamento de SLA's dentro da ferramenta suporte ao cliente e identificar possíveis gargalos;
    • Contribuir para o roadmap do produto da Rock Content;
    • Orientar e tirar dúvidas do time em relação ao Mkt de Conteúdo/Digital e processos Rock;
    • Monitorar números semanalmente para posicionar o gerente, com ideias de ações para melhores resultados;
    • Desenvolver os analistas de suporte profissionalmente;
    • Planejar crescimento/desenvolvimento do time;
    • Garantir bom alinhamento com outros deptos (vendas, produção, financeiro, etc);
    • Trabalhar junto à gerência na identificação de necessidades e criação de novos processos para servir melhor os clientes Rock Content.

Procuramos por pessoas com:

    • Foco no Cliente;
    • Liderança;
    • Inteligência emocional;
    • Negociação;
    • Comunicação;
    • Raciocínio Analítico.

Requisitos:

    • Inglês avançado;
    • Conhecimento em Marketing Digital e Inbound Marketing;
    • Conhecimento básico de métricas SaaS;
    • Conhecimento em ferramentas de mensuração (Analytics, RD Station);
    • Noções de gestão de pessoas.

    • Possuir a Certificação de Inbound Marketing da Rock Content. Você pode tentar tirar a certificação três vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.- 

      Possuir a Certificação de Marketing de Conteúdo da Rock Content. Você pode tentar tirar a cerificação três vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.

      Diferenciais:
    • Pós-graduação ou MBA em Gestão de pessoas. gestão de projetos e afins.
    • Desejável Espanhol.

Benefícios que só a ROCK te proporciona:

    • Vale­ refeição ou alimentação;
    • Plano de Saúde;
    • Plano Odontológico;
    • Vale transporte;
    • Vale cultura;
    • No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, etc, afinal o que importa é seu resultado!);
    • Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes nomes do mercado de marketing de conteúdo e marketing digital;
    • Seminários semanais na Escola da Rock para aprendizagem e ensino constantes (afinal nossos valores são praticados no dia-a-dia, não estão só no papel!);
    • Cursos e Certificações da Rock Content;
    • Poder pegar o livro que quiser em nossa Biblioteca da Rock ou pedir para comprar se não tivermos;
    • Ambiente descontraído com piscina de bolinhas;
    • Flexibilidade de horário;
    • Lanche para nossos Rockers (Misto, Coca-cola, Bis e Paçoquinha);
    • Happy hour (o famoso Office Gela) de sexta-feira.
Apoiamos a diversidade e não fazemos distinção pela raça, clero, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Todas as nossas vagas são abertas a modalidade PCD!

Interessado? Tem os requisitos? CANDIDATE-SE ABAIXO!

Quem sabe você é exatamente NOSSO PRÓXIMO ROCKER?