Assistente de Suporte ao Cliente - PCD

Remote /
Customer Success /
Full-time
Atenção! Vaga reservada para pessoas com deficiência.
Localização: Brasil.

Como parte do time de Customer Support você terá a missão e a oportunidade de colocar em prática uma ajuda empática e ágil que coloca as necessidades do cliente em primeiro lugar, além de conectá-lo com todas as áreas do Rock Stage, quando precisarem de soluções mais complexas.

Você fará isso das seguintes formas:
- Por meio de chat e e-mail, para esclarecer dúvidas sobre as plataformas da Rock Content;
- Mantendo uma boa comunicação com nossos clientes externos e internos, de forma organizada e ágil. 

Você será responsável por:

    • Atender ativamente clientes pelo e-mail e chat, respondendo dúvidas ou delegando para os setores responsáveis;
    • Durante as interações, entender o problema a fundo, buscando resolvê-lo de forma efetiva, com ações a curto, médio e longo prazo;
    • Identificar situações recorrentes relacionadas às insatisfações dos clientes e reportá-las ao gestor imediato para deixá-lo a par da situação;
    • Ajudar a pensar em otimização de processos tanto do time quanto da Rock, a partir das interações com os clientes;
    • Testar, analisar e fornecer feedbacks claros em relação a novas ferramentas, novos processos e novas formas de trabalho;
    • Trabalhar em conjunto com outros times para encontrar a raiz de problemas sistêmicos e propor soluções.

Procuramos por pessoas com:

    • Habilidade de comunicação: é capaz de repassar conhecimento e dar feedbacks de maneira prática e compreensível, facilitando o processo de aprendizado;
    • Organização e capacidade de planejamento: consegue administrar diferentes demandas de maneira organizada, planejando cada etapa para cumprir a tarefa com eficiência e dentro do prazo;
    • Flexibilidade e autonomia: sugere e testa novos processos, métodos e ferramentas;
    • Accountability: se responsabiliza pelos resultados obtidos e busca localizar as causas raízes dos problemas para propor soluções práticas e efetivas.

Você precisa ter:

    • Ensino superior em andamento em Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Comunicação ou áreas correlatas;
    • Vivência em atendimento ao cliente e com o contexto de tecnologia;

Você irá se destacar se tiver:

    • Conhecimentos em Inglês;
    • Conhecimento de estratégias de Marketing de Conteúdo;
    • Conhecimento de técnicas de SEO;
    • Experiência com suporte de plataformas ou aplicativos;
    • Outras certificações da Universidade Rock Content ou HubSpot Academy.

Benefícios:

    • Regime CLT (40 horas semanais) com flexibilidade de horários;
    • Plano de saúde e odontológico custeado pela empresa;

    • Outros benefícios disponíveis a depender da sua localização.


About Rock Content

We are a global leader in content marketing and we exist to enable growth opportunities for our customers, employees and partners!
 
We help brands to drive revenue and build awareness by
- Unleashing collaboration through technology
- Connecting them to a global network of creative talents
- Delivering premium brand and content experiences for their audience

If you are looking to learn something new every day with outstanding professionals in the area, if you want to have the opportunity to innovate and use new technologies for marketing, you will find all of that at Rock! We have the most dynamic, collaborative and intelligent environment there is. Also, we're in strong expansion, having tripled our growth in the last 2 years!

Diversity is also very important to us and that's why we commit to it. We do not tolerate discrimination by race, gender, disability, sexual orientation, religion or any other type of physical and/or psychosocial characteristic.

Our 5-step hiring process

1. Application review: when taking a look at your resume, we're looking not just for evidence that you can do the job, but also to make sure the opportunity we have is the one you're looking for! We'll always let you know both if you're moving forward or not.

2. Phone screening: this is a first interview and our main goal is to make sure the expectations are correctly set up. We're also very open to answering questions and presenting the detailed truth about working with us.

3. Technical assessment: this is the step to not only evaluate  your hard skills but also to present to you a little bit of the work routine.

4. Cultural fit interview: our culture is our main priority. We only hire people that show they can fit with our culture and help us grow. This is a deep and challenging step that will require a lot of thinking. To prepare, check our Culture Code. 

5. Hiring Manager interview: this is the final step! Here you get to meet the one that's going to be your leader, ask anything you want and really understand if you match with the team. Good luck!

All of our positions are available to people with disabilities!

Are you interested? Do you have the requirements? Apply now!