Analista de Sucesso do Cliente (vaga também disponível para PCD)

Belo Horizonte
Customer Success
Full-time
A Rock Content é a startup líder de marketing de conteúdo da América Latina! Nosso propósito é gerar oportunidades de crescimento para nossos clientes, colaboradores e parceiros! Nosso negócio é alavancar a visibilidade online e os resultados de nossos clientes através do marketing de conteúdo!

Trabalhando conosco, você vai fazer parte de uma das melhores equipes de marketing digital do Brasil. Gosta da ideia? ;)

Aqui você terá um ambiente dinâmico, colaborativo e inteligente, em uma empresa que está crescendo muito rápido e com muita solidez! Duplicamos nosso crescimento nos últimos 3 anos e nosso objetivo não seria diferente em 2018. Por isso, se você é apaixonado por aprendizado constante, desafios, autonomia e velocidade, quem sabe seu lugar é aqui com a gente?!

Nossos pilares e valores não estão somente escritos no CÓDIGO DE CULTURA, eles são vivenciados intensamente no dia-a-dia!

Acreditamos que precisamos APRENDER constantemente sobre assuntos diversos, ENSINAR e compartilhar aquilo que aprendemos, RESOLVER ativamente os problemas e propor soluções; COLABORAR atuando como "nós" e não como "eu" e CRESCER sempre como pessoa e como profissional!

Nessa oportunidade você terá experiências como:

    • Participar diretamente da estratégia de marketing digital e de conteúdo do cliente
    • Reconhecimento baseado no seu desempenho
    • Aprendizado e coaching constantes com os maiores nomes do mercado de Marketing de Conteúdo
    • Oportunidade de ensinar e educar o mercado sobre Marketing de Conteúdo

Seus principais objetivos são:

    • Atender clientes de diferentes perfis e negócios
    • Ser um ninja do Marketing Digital e Marketing de Conteúdo para seus clientes, sugerindo táticas e estratégias que resultarão em sucesso para seus negócios
    • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba!
    • Trabalhar com o time interno de Operações para garantir que ele receberá conteúdos de altíssima qualidade

Procuramos por pessoas com:

    • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas.
    • Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais
    • Resiliência para contornar imprevistos e mudanças
    • Enorme disposição para aprender!
    • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
    • Empatia, paciência e resiliência
    • Proatividade
    • MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos.
    • Gostam de trabalhar com metas e resultados

Requisitos:

    • Ensino superior completo em Comunicação, Administração e áreas afins.
    • Experiência em atendimento ao cliente
    • Conhecimento de Marketing Digital, Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing
    • Inglês avançado
    • Possuir a Certificação em Inbound Marketing da Rock Content (online e gratuita). Você pode tentar tirar a certificação 3 vezes por mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.
    • Possuir a Certificação de Marketing de Conteúdo da Rock Content (online e gratuita). Você pode tentar tirar a cerificação 3 vezes no mês. Depois de tentar uma vez, aguarde 48 horas para tentar novamente.

    • Será um diferencial se você tiver conhecimento em:
    • SEO;
    • Google Analytics;
    • Ads (AdWords, Facebook/Twitter/Linkedin Ads);
    • E-mail marketing;
    • Social Media;
    • Blogging.

Benefícios que a Rock te proporciona ;)

    • Vale­ refeição ou alimentação
    • Plano de Saúde
    • Plano Odontológico
    • Vale transporte
    • Vale cultura

    • Além disso...
    • No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, etc, afinal o que importa é seu resultado!)
    • Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes nomes do mercado de marketing digital
    • Treinamentos semanais na Escola da Rock para aprendizagem e ensino constantes (afinal nossos valores são praticados no dia-a-dia, não estão só no papel!)
    • Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Rock Content.
    • Poder pegar o livro que quiser em nossa Biblioteca da Rock ou pedir para comprar se não tivermos
    • Flexibilidade de horário
    • Lanche para nossos Rockers <3
    • Happy hour (o famoso Office Gela) de sexta-feira
Interessado? Tem os requisitos? CANDIDATE-SE ABAIXO!

Quem sabe você é exatamente NOSSO PRÓXIMO ROCKER?