Analista de Onboarding

Belo Horizonte /
Customer Success /
Full-time
Como Analista de Onboarding, sua missão será realizar a primeira entrega de valor aos clientes da Rock Content, encantando-os com estratégias de marketing de conteúdo personalizadas e os engajando no projeto.

É uma oportunidade de colocar em prática conhecimentos estratégicos e aprender continuamente sobre diferentes nichos de mercado, em um time que é referência em marketing de conteúdo em toda América Latina.

Você será responsável por:

    • Criar e validar estratégias personalizadas de marketing de conteúdo a partir de objetivos e necessidades do negócio do cliente;
    • Dar feedbacks sobre o projeto e comemorar as pequenas vitórias no início do trabalho com o cliente;
    • Educar o cliente sobre os conceitos básicos de marketing de conteúdo;
    • Mostrar para o cliente os processos e prazos da Rock para educá-lo sobre rotinas importantes para o sucesso da estratégia de marketing de conteúdo;
    • Comunicar o andamento do Onboarding à equipe responsável pelo cliente;
    • Alinhar e melhorar a qualidade das entregas constantes por meio do trabalho em equipe, com os outros analistas de cada setor responsáveis pelo cliente;
    • Manter a qualidade das entregas individuais;
    • Sugerir melhorias por meio de uma visão crítica sobre processos;
    • Fazer uma gestão do seu pipe com acompanhamento semanal;
    • Atender clientes de diferentes segmentos, adaptando sua forma de comunicação e abordagem para esses públicos.

Procuramos por pessoas com:

    • Organização: capacidade de estruturar idéias, tarefas e processos dentro de uma lógica, além de manter o ambiente e as informações organizadas visando à otimização de tempo e recursos. Capacidade de trabalhar com métodos e ordem;
    • Iniciativa: capacidade de se engajar de forma independente para resolver situações ou problemas;
    • Foco no cliente: capacidade de compreender as necessidades dos clientes internos e externos e superar expectativas, mostrar-se disponível e esforçar-se para resolver ou antecipar-se a problemas ou necessidades, agir com empatia e fazer o follow up adequado das ações;
    • Dinamismo: capacidade de lidar com volume de trabalho e pressão de tempo de forma ágil e prática, cumprindo prazos estabelecidos, sem que isso afete seu desempenho ou nível de energia e qualidade das entregas;
    • Accountability: se responsabilizar pelos resultados obtidos e buscar localizar as causas raízes dos problemas para propor soluções práticas e efetivas.

Você precisa ter:

    • Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;
    • Experiência com marketing e gestão de projetos;
    • Experiência com atendimento ao cliente;
    • Inglês avançado (usamos no dia a dia);
    • Conhecimento em estratégias de Marketing de Conteúdo;
    • Conhecimento em estratégias de Inbound Marketing;
    • Conhecimento em ferramentas de marketing (automação, Analytics, Search Console, SEMRush, mídias pagas, Wordpress);
    • Certificação em Marketing de Conteúdo e Produção de Conteúdo para Web pela Rock Content.

Você irá se destacar se tiver:

Sobre a Rock Content

Somos a startup líder no segmento de marketing de conteúdo na América Latina.

Nosso propósito é gerar oportunidades de crescimento para nossos clientes, colaboradores e parceiros! Nosso negócio é alavancar a visibilidade online e os resultados de nossos clientes através de estratégias de marketing de conteúdo e uma produção de materiais escaláveis e de excelência.

Se você busca aprender todos os dias com profissionais de destaque no mercado, ter a oportunidade de inovar e ter contato com novas tecnologias voltadas para o marketing, aqui você terá tudo isso em um ambiente dinâmico, colaborativo e inteligente. 

Além disso, estamos crescendo rápido e com muita solidez! Duplicamos nosso crescimento nos últimos três anos e nosso objetivo não será diferente para os próximos. Por isso, se você é uma pessoa apaixonada por desafios, autonomia, velocidade e desenvolvimento constante, quem sabe seu lugar é aqui com a gente?!

Apoiamos a diversidade e não toleramos a distinção por raça, gênero, deficiência, orientação sexual, religião ou qualquer outro tipo de característica física e/ou psicossocial.

Todas as nossas vagas são abertas para candidaturas de PCDs!

Se interessou? Tem os requisitos necessários? Envie sua candidatura agora mesmo!